Customer Service Pleno

FORMAÇÃO Graduação em administração ou áreas correlatas. CONHECIMENTO Pacote Office. Sistema SAP. Conhecimento em processos logísticos. Vivência em atendimento ao cliente em indústrias. Desejável conhecimento em comércio exterior. IDIOMAS Inglês-Avançado. Espanhol-Intermediário (desejável). ATIVIDADES Atuar como ponto focal para clientes ao discutir processos de rotina, como pedidos de compra, consultas sobre disponibilidade de produtos, logística, reclamações comerciais etc. Responder com responsabilidade, com informações precisas visando a satisfação do atendimento. Receber, inserir e acompanhar compra no sistema SAP. Receber o pedido do cliente e elaborar o checklist. se o pedido estiver correto, inseri-lo no sistema SAP. caso contrário, informar o cliente sobre a necessidade de alteração. Coordenar as entregas de materiais com a equipe de logística ou provedor logístico. Interagir com as áreas de fábrica, Crédito e Cobrança, Logística, Controle de Qualidade, para garantir que os clientes sejam atendidos adequadamente. Otimizar entregas, evitando altos custos com logística e devoluções. Contatar os clientes durante os processos de pré e pós venda para entender suas necessidades futuras de consumo, níveis de estoque, preocupações e para obter previsões atualizadas. Comunicar a equipe de vendas sempre que o consumo do cliente estiver 20% a 30% acima/abaixo da previsão enviada pela equipe de vendas. Manter e/ou criar relatórios gerenciais para apoiar a equipe de vendas quando necessário. Fornecer dados atualizados e corretos para que a equipe de vendas possa tomar decisões sobre o negócio. Garantir comunicação eficaz com os clientes, informando sobre alterações de preços, prazos logísticos, feriados e condições de estoque físico. Receber e processar reclamações e solicitações dos clientes, encaminhando-as aos departamentos de Reclamações de Clientes, garantindo o acompanhamento adequado. Manter um documento de vendas virtual atualizado no SharePoint para fácil consulta quando necessário. Responsável por atualizar o cadastro de clientes para envio correto das faturas. Fornecer suporte de backup para Atendimento ao Cliente do Cone Sul (Brasil, Argentina, Chile, Bolívia, Uruguai e Paraguai), quando necessário. Responsável por gerenciar os dados cadastrais de clientes para o México, incluindo criação, modificação e extensão, e quando necessário contar com o suporte de documentação.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de customer

Empresa:

Grapho rh

Consultoria em recursos humanos, recrutamento, seleção e treinamento.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção