Analista de operações pleno
Digio
- Ensino superior completo ou cursando;
- Experiência prévia com Crédito Consignado, incluindo conhecimento dos fluxos operacionais, convênios, averbação, portabilidade, refinanciamento e demais processos relacionados ao produto;
- Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de análise de dados;
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
- Realizar atendimento e suporte aos parceiros comerciais por meio de ferramentas institucionais;
- Atuar como ponto focal para esclarecimento de dúvidas relacionadas aos produtos, processos e regras do Crédito Consignado;
- Elaborar, revisar e manter atualizados roteiros, scripts de atendimento, FAQs, comunicados e materiais de apoio para parceiros comerciais (Corbans);
- Receber, analisar e direcionar solicitações operacionais, acompanhando sua resolução dentro dos SLAs estabelecidos;
- Monitorar filas de atendimento, volumes de acionamento e indicadores operacionais;
- Interagir com áreas internas para tratativa e resolução de pendências;
- Identificar oportunidades de melhoria com base nos principais motivos de contato, propondo ações para redução de acionamentos recorrentes e aumento da eficiência operacional;
- Atuar no acompanhamento de reclamações e casos críticos, garantindo tratativa adequada e retorno aos parceiros dentro dos prazos estabelecidos ;
- Acompanhar e apoiar a implementação de melhorias e projetos relacionados à jornada comercial;
- Elaborar relatórios, controles e apresentações gerenciais;
- Contribuir para o treinamento dos parceiros;
- Garantir aderência às normas internas, regras regulatórias e processos operacionais.
Vaga publicada há 18 horas atrás
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