Analista de suporte - transportes (palhoça/sc)

Por que vale a pena trabalhar aqui?

• Possibilidade de até 2,5 salários extras por ano via PPR;
• Crescimento profissional estruturado + treinamentos contínuos;
• Gestão humanizada e trabalho orientado por metas claras;
• Participação direta em projetos reais de e-commerce;
• Ambiente colaborativo, com apoio técnico e troca constante entre times.

Essa vaga é pra você que:

• Gosta de lidar com clientes e projetos ao mesmo tempo
• Tem interesse em aprender mais sobre e-commerce
• Se comunica bem e valoriza trabalho em equipe

O que você vai fazer no dia a dia:

• Atender dúvidas operacionais e prestar suporte técnico em casos de erro ou inconsistência;
• Analisar e identificar falhas na integração com transportadoras parceiras, atuando diretamente com os times técnicos internos para correção;
• Sugerir melhorias no sistema com base na usabilidade percebida no atendimento ao cliente;
• Manter um relacionamento cordial e construtivo com os clientes, promovendo uma excelente experiência.
• Intermediar a relação das transportadoras parceiras, visando a resolução de problemas de clientes. Isso envolve: Cobrar retorno, negociar soluções e manter o cliente informado;
• Operar sistemas terceiros de transportadoras, visando solucionar demandas;
• Realizar atendimento e esclarecimentos sobre cálculos de fretes, de forma a explicar detalhadamente, a composição do cálculo;
• Antecipar problemas, e acionar clientes preventivamente, visando o bom relacionamento.

Você não estará sozinho(a): todo o processo acontece em parceria com áreas técnicas e de produto.

✅ Requisitos obrigatórios

• Residir em Palhoça/SC ou região
• Ensino médio completo ou cursando superior;
• Experiência prévia em atendimento a clientes (preferencialmente no segmento de e-commerce);
• Conhecimento básico sobre logística é desejável;
• Facilidade com plataformas digitais de atendimento (CRMs);
• Curso ou experiência prática em relacionamento com cliente;
• Boa capacidade de leitura e interpretação de texto e dados operacionais em sistemas.

Modelo de trabalho

Esta vaga é  presencial em Rio do Sul .
Acreditamos que a convivência diária acelera o aprendizado, fortalece conexões e melhora as entregas, por isso, priorizamos o trabalho presencial para essa posição.

Benefícios

• Até 2,5 salários extras por ano via PPR;
• Possibilidade de modelo híbrido, a partir dos 3 meses de casa - conforme avaliação de meritocracia;
• Vale Alimentação/Refeição de R$ 31/dia - cartão Swile;
• Transporte fretado para Ibirama/SC e Ituporanga/SC;
• Plano de saúde Unimed progressivo;
• Convênio odontológico;
• GoGood com pronto atendimento ilimitado + 1 sessão com nutricionista e especialista, 2 com psicólogo, tudo por nossa conta;
• Horário flexível + banco de horas;
• Day off no mês do seu aniversário
• Treinamentos contínuos e oportunidades claras de crescimento.

Como funciona o processo:

1. Inscrição e análise curricular
2. Bate-papo com recrutamento
3. Teste técnico (se aplicável)
4. Entrevista com liderança
5. Carta proposta

Todas as etapas são eliminatórias, mas você recebe retorno ao longo do processo.