Agente Administrativo de Regulação e Relacionamento 12x36 - Noturno

Descrição

Nós somos o Grupo Fácil. Ao longo de mais de 30 anos, somos referência nacional em tecnologia e soluções para os segmentos de Saúde, de Instituições Financeiras e Imobiliário.

Dedicados na entrega de valor aos nossos clientes, focados na melhoria contínua e evolução natural no mercado de software brasileiro.

Atualmente ingressamos em uma nova grande jornada de inovação, onde novos processos e produtos serão elaborados para entregar mais valor a nossos clientes, por isso, esperamos que você faça parte dessa jornada conosco.

Requisitos da vaga

• Disponibilidade e flexibilidade para atuação em escala noturna, incluindo finais de semana e feriados.
• Experiência prévia em plantão noturno de Call Center, especialmente em operadoras de saúde, hospitais ou centrais de urgência.
• Vivência com atendimento a demandas emergenciais e urgentes, como autorizações de internação, remoções e atendimentos hospitalares.
• Conhecimento intermediário dos fluxos de regulação noturna, incluindo acionamento de prestadores, auditoria médica/enfermagem de plantão e rede credenciada.
• Perfil calmo e equilibrado para lidar com situações críticas, beneficiários em estado emocional sensível e alto nível de estresse.
• Facilidade para trabalhar com equipes reduzidas, mantendo produtividade e qualidade. Ensino médio completo.
• Conhecimento em informática (pacote Office, Word).
• Boa comunicação verbal e escrita. Adaptabilidade a mudanças de processos e sistemas.
• Noções das normas da ANS (diferenciais de cobertura, prazos e resoluções).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em operadora de saúde, hospital ou clínica será um diferencial.
• Empatia e postura humanizada no atendimento. Capacidade de análise e interpretação de informações.
• Ética, sigilo e responsabilidade no tratamento de informações sensíveis.
• Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal.
• Comunicação clara e assertiva.

Informações adicionais

Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional:

• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;
• Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar;
• Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar;
• Seguro de vida;
• Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;
• Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;
• Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;
• Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana);
• Vale-transporte.

Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil.