Técnico de Suporte N1 - PCD - RJ

Técnico de Suporte N1 - PCD

??Tipo de oportunidade: CLT; 

??Modelo: Presencial - Período Indeterminado; 

?? Atuar nas imediações de Rua Acre 80, Rio de Janeiro - RJ

? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial. 

Responsabilidades: 

Realizar atendimento aos usuários externos por telefone, e-mail, WhatsApp e portal web.

Registrar, acompanhar e solucionar incidentes, solicitações e dúvidas relacionadas aos serviços de TI.

Prestar suporte de 1º nível, orientando usuários e realizando a triagem dos chamados.

Registrar, categorizar e acompanhar os atendimentos na plataforma de gestão, garantindo o cumprimento dos SLAs.

Escalonar demandas quando necessário e monitorar sua resolução, seguindo os procedimentos e normas estabelecidos.

Requisitos e Qualificações:

Ensino médio completo;

Curso técnico na área de Tecnologia da Informação;

Experiência em atividades de Suporte Técnico em Centrais de Serviços ou Help Desk de TI;

Domínio na utilização de microcomputadores e softwares de automação de escritório, como Windows, Microsoft Office, Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox e Excel;

Possuir os conhecimentos técnicos necessários, compatíveis com as atividades descritas, garantindo a execução dos serviços com qualidade, eficiência e conformidade com as normas técnicas.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

1800

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

3am it

Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação.

Ramo:

Informática/ Tecnologia