Supervisor(a) de Operações
C2C SERVICOS DE VIAGENS LTDA
Supervisor(a) de Operações – Turismo
Objetivo da função
Liderar as operações de atendimento da C2C Services com foco em performance, qualidade, desenvolvimento da equipe e relacionamento com o cliente. O(A) Supervisor(a) será responsável por supervisionar os times operacionais (consultores, plantonistas e apoio), garantindo o atingimento de metas, a aderência aos processos e a melhoria contínua dos resultados.
Responsabilidades
- Gerir e acompanhar a performance das equipes de atendimento (presencial, remoto e plantonistas)
- Coordenar rotinas operacionais e garantir a execução dos SLAs e metas estabelecidas
- Monitorar KPIs operacionais (TMA, NPS, taxa de conversão, produtividade, qualidade, etc.)
- Apoiar na gestão de escalas, férias, absenteísmo e feedbacks
- Planejar e executar ações de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional
- Representar a operação junto aos clientes e participar de reuniões estratégicas
- Propor ajustes de processos com foco em padronização e escalabilidade
- Apoiar a área de Treinamento e Qualidade no desenvolvimento das equipes
- Participar da definição e implantação de novas contas e processos
- Apoiar no onboarding e ambientação de novos colaboradores
- Garantir a aderência aos valores e cultura da C2C Services
Hard Skills esperadas
- Ensino superior completo em Turismo, Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas
- Experiência mínima de 2 anos em liderança de times operacionais em turismo ou atendimento
- Vivência com sistemas OBT, GDS, NDC, DCP e plataformas de atendimento
- Domínio de indicadores de performance (SLA, produtividade, qualidade, etc.)
- Excelente capacidade de comunicação e relacionamento
- Domínio de pacote Office (especialmente Excel)
Soft Skills Desejadas
- Liderança humanizada
- Capacidade analítica e visão estratégica
- Organização e planejamento
- Proatividade e foco em resultado
- Inteligência emocional e resiliência
- Habilidade para resolução de conflitos
- Clareza na comunicação e influência positiva
Venha trabalhar em uma empresa inovadora, com ambiente colaborativo, oportunidades reais de crescimento e foco total na excelência do atendimento!
Local: Belo Horizonte
Horário: Escalas 12x36 - 12h às 00h.
Modelo: Presencial
Regime: CLT
Salário inicial: Á combinar
Plano de carreira estruturado
Benefícios exclusivos de ser um #C2CSolution:
- Vale refeição de R$40,00/dia no cartão iFood Benefícios (apenas 1% de desconto em folha
- Vale transporte (desconto simbólico de 1%)
- Bônus por produtividade
- Day off no seu aniversário
- Ambiente de trabalho moderno e acolhedor
- Plano de saúde e odonto SulAmérica
- Wellhub (Gympass)
- Plano de bem-estar do colaborador no Zenklub
Se identificou? Envie seu currículo agora para: Ver o e-mail no c2c.vagas.solides.com.br e venha transformar o turismo com a gente!
Vaga publicada há 18 dias atrás
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