Assistente de Atendimento - Sócio Torcedor do Cruzeiro

Descrição da vaga:

Sobre a Young:

A Young é a empresa responsável pelo atendimento oficial do Cruzeiro em todos os canais de relacionamento com o torcedor: WhatsApp, ligação, chat e e-mail. Somos a ponte entre o clube e a nação celeste, e é essa ponte que estamos ampliando agora.

Todo torcedor carrega o amor pelo Cruzeiro no peito, quando ele chama, do outro lado precisa haver alguém que sinta a mesma paixão, estando apto a resolver, acolher e fazer o torcedor se sentir ainda mais parte da nação celeste.

Estamos formando o time que será a cara do clube no atendimento: pessoas que cuidam de todos os canais do Cabuloso e transformam cada contato em uma experiência à altura da camisa. Se você une talento para o relacionamento e amor pelo futebol, essa vaga pode ser sua.

Quem buscamos?

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento para Sócio Torcedor do Cruzeiro.

O que você vai fazer?

Atendimento multicanal: Atender o torcedor em todos os canais do clube: WhatsApp, ligação receptiva e ativa, chat e e-mail, buscando sempre com excelência.

Retenção: Atuar para que o sócio ativo não cancele o plano, entendendo o motivo do pedido de cancelamento, oferecendo a melhor solução para mantê-lo na torcida.

Vendas e upgrade: Identificar oportunidades de relacionamento, conduzir vendas, oferecer upgrade de plano para sócios ativos e transformar torcedores que ainda não são sócios em novos sócios do clube.

Cobrança: Atuar em ações de cobrança com sócios inadimplentes de forma humana, clara e respeitosa,buscando a regularização e a permanência do torcedor.

Experiência: Resolver do início ao fim, tirar todas as dúvidas e deixar o torcedor extremamente satisfeito com o nosso padrão de “Atendimento 5 Estrelas”.

O perfil que procuramos:

Comunicação clara, empática e persuasiva, por escrito e por voz.

Resiliência, escuta ativa e foco em resolver de verdade.

Organização e disciplina para cumprir as rotinas de entrega.

Facilidade com computador e ferramentas digitais, com conhecimento no pacote Office (Word, Excel e Outlook).

Facilidade para atender em múltiplos canais ao mesmo tempo.

Além de:

Ser Cruzeirense apaixonado pela nação celeste (obrigatório); Frequentar a Toca da Raposa 3 e o Mineirão (Ideal); Ter na ponta da língua nossos ídolos e nossa história; Senso crítico e resiliência; Domínio da língua portuguesa.

Conta pontos extras:

Experiência anterior em atendimento ao cliente. Vivência com vendas, recuperação de clientes, retenção e/ou cobrança. Vivência com CRM e outras ferramentas de atendimento. Experiência em clubes, entretenimento ou serviços com alto volume de contatos.

O que você encontra na Young:

Mais do que um emprego, um lugar para viver o clube por dentro, crescer com a gente e fazer parte de um time com essência jovem e tecnológica.

Possuímos um clima de trabalho leve, descontraído e colaborativo, onde relacionamento e resultado caminham juntos.

Propósito: Fazer parte do time que representa o Cruzeiro para milhões de torcedores.

Vivências exclusivas: Possibilidade de vivenciar experiências exclusivas.

Informações Gerais:

Formato: Presencial;

Contratação: CLT

Local: Centro/BH;

Carga horária: 6h sendo o horário de: Segunda à sábados de 08h às 14h.

Salário: R$1.621,00

Benefícios:

Auxílio-creche Seguro de vida Vale-refeição Vale-transporte Plano de Saúde Unimed – após período de experiência