Atendente | SAC - São José dos Campos/SP

Sobre a Cardway

A Cardway é uma empresa brasileira de meios de pagamento e soluções digitais, formada a partir da união entre o Grupocard e a Movilway, duas referências no mercado que somam décadas de expertise e inovação no setor.

Atuamos com um portfólio completo e integrado de soluções que reúne meios de pagamento, telecom, serviços digitais, mobilidade urbana, serviços bancários e a plataforma CardHub, conectando tudo em um único ecossistema para nossos parceiros.

Nosso foco é simplificar o dia a dia dos nossos parceiros e impulsionar o crescimento dos seus negócios em todo o Brasil.

Nossa cultura é guiada por valores que orientam nossas decisões:

• Compromisso com Parceiros e Clientes

• Transparência

• Excelência na Prática

• Colaboração

• Responsabilidade

Acreditamos que resultados sustentáveis nascem quando as pessoas se sentem parte e trabalham juntas em um ambiente ético, colaborativo e bem estruturado.

Como Atendente de SAC , você será responsável por realizar o atendimento aos clientes e ao time comercial, garantindo suporte ágil, cordial e eficiente. Sua atuação será essencial para assegurar a qualidade do atendimento, a resolução adequada das demandas e a satisfação dos nossos públicos.

Suas principais responsabilidades serão:

• Realizar atendimento por telefone, chat e e-mail, acolhendo clientes e equipe comercial com cordialidade e profissionalismo.

• Identificar e registrar corretamente o motivo do contato, detalhando informações relevantes para acompanhamento e solução.

• Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços comercializados pela companhia.

• Receber e registrar reclamações, sugestões e elogios, garantindo tratativa adequada conforme procedimentos internos.

• Direcionar demandas às áreas responsáveis, quando necessário, acompanhando o fluxo até a resolução.

• Seguir orientações, fluxos e scripts de atendimento, assegurando padronização, eficácia e qualidade.

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e experiência do cliente.

• Executar outras atividades correlatas à função, conforme necessidade da área.

Local de Atuação: São José dos Campos/SP

Para esta posição, buscamos pessoas com vontade de aprender, se desenvolver e construir relacionamentos de confiança com nossos parceiros.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino médio completo

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (telefone, chat ou e-mail)

• Conhecimento básico em Pacote Office

• Familiaridade com sistemas de registro de chamados será considerado um diferencial

Competência e habilidades:

• Comunicação clara, objetiva e cordial

• Escuta ativa e empatia no atendimento

• Capacidade de lidar com situações de conflito e pressão

• Organização para registro e acompanhamento das demandas

• Agilidade na resolução de problemas

• Atenção aos detalhes

• Trabalho em equipe e boa interface com áreas internas

• Proatividade e foco na satisfação do cliente

• Assistência Médica e Odontológica

• Parceria com TotalPass

• Seguro de Vida

• Vale Refeição/Alimentação

• Vale Natal

• Convênio com SESC

• Atendimento médico gratuito via Conexa Saúde

• Convênio PET com a Guapeco (descontos e benefícios para cuidados com seu pet)

• Vale Transporte

Além de um pacote de benefícios completo, você também terá acesso à Uniway, nossa plataforma de educação corporativa, com cursos e treinamentos para apoiar seu crescimento.

Diversidade importa (e muito!)

Esta vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PCD).

Na Cardway, valorizamos atitudes, conhecimento e vontade de fazer acontecer. Acreditamos no poder das conexões e na diversidade em todas as suas formas.

Independentemente de idade, raça, cor, religião, identidade de gênero ou orientação sexual, buscamos pessoas com brilho nos olhos e vontade de transformar.

Processo seletivo seguro e transparente

A Cardway não realiza qualquer tipo de cobrança, solicitação de curso pago ou taxa em nenhuma etapa do processo seletivo. Todas as comunicações oficiais são feitas exclusivamente por canais da empresa.

Em caso de dúvida, entre em contato com o nosso time de Recrutamento e Seleção pelo e-mail: Ver o e-mail no cardway.gupy.io

Nosso compromisso é garantir um processo ético, seguro e transparente para todos!

Se conectou com essa oportunidade? Então se inscreva e venha crescer com a gente!