Pessoa analista de retenção - pleno

Transformar o futuro do trabalho independente não é só o que fazemos: é o que nos move todos os dias! Se isso faz sentido para você, já temos muito em comum.

O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão genuína com essa missão. Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados reais. A curiosidade nos move, o respeito une e a diversidade fortalece: porque as melhores ideias nascem quando perspectivas diferentes se encontram.

Estamos dobrando de tamanho ano após ano, conquistando novos mercados e construindo algo que poucos têm a chance de ver de dentro. Se você quer aprender muito, ter autonomia de verdade e deixar uma marca que importa, esse é o seu lugar.

✨ Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico.
Autonomia, aprendizado e crescimento acelerado.
Participação ativa na construção de um case de impacto real.
Uma empresa sólida, premiada e cada vez mais reconhecida no mercado.

Sobre o Desafio:

Nossa base de clientes cresceu muito, e o time de Retenção está no centro disso. Buscamos uma pessoa Analista de Retenção Pleno que junte um atendimento consultivo com um intuito comercial e orientado a metas. Essa pessoa vai estar na linha de frente com os clientes, cuidando de uma carteira com volume significativo: vai negociar, contornar objeções e converter, sempre para manter o cliente com a gente. Ao mesmo tempo, vai olhar para o próprio resultado de forma estratégica e trazer insights sobre o que funciona e o que precisa mudar. É um ambiente dinâmico, em plena estruturação, com campanhas, metas claras e muito espaço para quem gosta de desafio e quer crescer rápido.

Quer fazer parte dessa história e deixar o seu legado? Vem ser Hero!

O que você irá fazer:

• Gerir carteiras de clientes com vencimento anual no mês e de clientes inadimplentes, via WhatsApp (Treble/SpreadChat) e HubSpot
• Fazer contato proativo antes do vencimento e contornar objeções até a confirmação do pagamento, por mensagem e ligação
• Conduzir negociações de renovação, de dívida e de parcelamento, dentro dos critérios definidos pela área
• Aplicar a régua de comunicação de renovação, em que o timing é crítico
• Identificar sinais de churn antes que a assinatura vença sem renovação
• Identificar padrões de risco e sinalizar os casos que precisam ser escalados
• Reportar a performance da carteira no Google Sheets: taxa de renovação, taxa de inadimplência, aging, conversão e motivos de não renovação
• Conduzir contato proativo com clientes com sinais de risco antes do pedido de cancelamento, e contorno de objeção até a confirmação da permanência (mensageria e ligações)

O que buscamos:

• Experiência em retenção, renovação, cobrança ou Customer Success com metas de conversão;
• Google Sheets em nível intermediário: fórmulas condicionais, cruzamento de bases e controles próprios;
• Experiência com HubSpot e Treble (ou ferramentas parecidas de CRM e mensageria);
• Domínio de técnicas de negociação e contorno de objeções;
• Boa relação com números, para entender a própria carteira e agir sobre ela;
• Perfil comercial e competitivo: gosta de meta e se motiva com campanhas e desafios;
• Comunicação assertiva e empática, para conduzir conversas difíceis com firmeza e sem perder a relação com o cliente;
• Proatividade e protagonismo: vê um problema e vai atrás da solução
• Alta energia, garra e resiliência para lidar com "nãos" e com um ambiente dinâmico e em transformação. Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Conhecimento em inteligência artificial aplicada à rotina de trabalho (automações, prompts, ferramentas de IA)
• Experiência em startups ou empresas de crescimento acelerado

Informações adicionais:

• Envio de equipamentos;
• Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
• Benefício Saúde;
• Benefício Odontológico;
• Parceria com o SESC;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Day Off no mês do aniversário;
• WellHub com dependentes;
• Licenças maternidade/paternidade estendidas;
• Reembolso creche;
• ✈️Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens;
• Desconto em cursos da EBAC.