Analista suporte redes sr - belo horizonte
Vivo Vita
- Formação superior completa ou em andamento em Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas
- Vivência prévia em suporte a redes, telecomunicações ou operações de infraestrutura;
- Conhecimento em gestão de chamados e acompanhamento de incidentes técnicos;
- Vivência com validação de reparos e análise de desempenho de circuitos de dados;
- Capacidade de interpretação de indicadores técnicos e relatórios de conectividade;
- Vivência em homologação de circuitos de dados com operadoras e fornecedores de telecom;
- Conhecimento em ferramentas de ITSM e sistemas de abertura/acompanhamento de chamados;
- Vivência em ambientes de alta demanda e múltiplas solicitações simultâneas.
- Gerenciar chamados de suporte relacionados a redes e circuitos de dados, acompanhando prazos, prioridades e tratativas até a conclusão;
- Validar reparos executados por operadoras e/ou equipes técnicas, assegurando a efetividade da solução aplicada;
- Realizar homologação de velocidade de circuitos de dados, comparando resultados com os parâmetros contratados e esperados;
- Analisar incidentes e recorrências, identificando causas, impactos e oportunidades de melhoria;
- Registrar evidências, atualizar históricos e manter documentação técnica organizada e aderente aos processos internos;
- Interagir com áreas internas, fornecedores e operadoras para garantir alinhamento e resolução dos problemas;
- Apoiar tecnicamente a equipe e contribuir para a padronização dos procedimentos de suporte a redes.
Atuar como referência técnica no suporte a redes, garantindo a gestão eficiente de chamados, a validação de reparos e a homologação de velocidade de circuitos de dados. Assegurar a continuidade e a qualidade dos serviços de conectividade, com foco em agilidade, precisão técnica e aderência aos padrões estabelecidos.
Vaga publicada há 3 horas atrás
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