Assistente de call center - central de agendamento ao paciente

O que precisamos:

• Ensino Médio Completo;
• Perfil dinâmico, resolutivo e comunicativo.

O que pode diferenciar você: 

• Conhecimento de convênios médicos;
• Experiência em central de atendimento telefônico;
• Experiência com agendamento de exames e consultas.

• Atender ligações telefônicas, prestando informações gerais a pacientes e familiares sobre serviços, horários e funcionamento, conforme normas e rotinas estabelecidas.
• Realizar transferências de ligações para ramais internos e leitos, garantindo o atendimento às demandas dos pacientes.
• Agendar consultas nos ambulatórios de Oncologia, Nefrologia, Ortopedia, Neurologia e Unidades Externas, informando médicos credenciados, datas e horários disponíveis, e coletando dados do paciente conforme rotina do sistema MV.
• Agendar exames para as unidades de Diagnóstico por Imagem, Endoscopia, Cardiologia e Unidades Externas, informando datas e horários disponíveis e coletando dados do paciente e convênio, conforme sistema MV.
• Prestar orientações aos pacientes sobre a realização de exames, esclarecendo dúvidas e garantindo o comparecimento no horário agendado.
• Atuar de forma ativa no atendimento, realizando contatos via chat e telefone para informar cancelamentos de exames e efetuar remarcações, evitando deslocamentos desnecessários.
• Monitorar e atender e-mails do Call Center, realizando agendamentos de consultas e exames e analisando requisições digitalizadas, com foco na agilidade e redução de erros.
• Realizar simulação e autorização de exames nos portais dos convênios, agilizando o processo de atendimento presencial.
• Atuar de acordo com a missão, valores, cultura e diretrizes institucionais, respeitando a Política Ambiental e da Qualidade.