Coordenador de Atendimento (Departamento Pessoal)

O Grupo UOL é o maior grupo brasileiro de conteúdo, tecnologia, serviços e meios de pagamentos digitais e é composto por quatro grandes áreas de negócios: UOL Conteúdo e Serviços – fundado em 1996, o site do UOL é pioneiro na internet brasileira, e oferece mais de 1.000 canais de jornalismo, informação, entretenimento e serviços; PagBank – oferece soluções completas para pagamentos online e presenciais (mobile e POS) para todos os meios de pagamento (cartões de crédito, débito e refeição), além das contas digitais gratuitas; Compass UOL – oferece soluções completas em outsourcing de TI para grandes empresas; e UOL EdTech – plataforma com soluções para ensino online. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProGrupoUOL!

No Grupo UOL todas as pessoas são bem-vindas , sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de inovar em nossas empresas de tecnologia, contribuindo para impactar e fazer a diferença na vida de milhões de brasileiros e brasileiras!

Responsabilidades e Atribuições

Coordenar o atendimento aos profissionais, garantindo qualidade e agilidade nas demandas relacionadas à Administração de RH e Departamento Pessoal. Atuar como referência para dúvidas e orientações sobre processos, políticas e procedimentos de RH. Acompanhar e apoiar a evolução das soluções de Inteligência Artificial utilizadas no atendimento aos profissionais, incluindo ferramentas de texto e voz. Gerenciar os fluxos de atendimento, identificando oportunidades e implementando melhorias que promovam maior eficiência e qualidade nos processos. Acompanhar indicadores de atendimento, analisando resultados e propondo ações para aprimorar a experiência dos profissionais. Atuar de forma integrada com diferentes áreas de Recursos Humanos e stakeholders internos, garantindo alinhamento das informações e cumprimento dos processos. Apoiar demandas e projetos relacionados à Administração de RH e Departamento Pessoal.

Utilizar sistemas e ferramentas corporativas para controle, acompanhamento e gestão das demandas da área.

Requisitos e Qualificações

Superior completo em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas. Experiência com atendimento aos profissionais relacionado a processos de Administração de RH e Departamento Pessoal. Experiência com gestão de equipes e/ou operações de atendimento. Conhecimento generalista dos processos e rotinas de Recursos Humanos. Inglês avançado ou fluente. Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas a atendimento, incluindo soluções de texto e voz. Conhecimento em Pacote Office. Vivência com SAP e Microsoft Teams.

Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse

Conhecimento na plataforma Único. Experiência com indicadores de atendimento e iniciativas voltadas à melhoria da experiência dos profissionais.

Onde estamos e nosso modelo de trabalho: para esta posição nosso modelo de trabalho é híbrido e o nosso escritório fica localizado na Faria Lima, SP.