Concierge de Experiência do Paciente - Clínica de Cirurgia Plástica

Descrição

Responsabilidades:
- Recepcionar pacientes e acompanhantes com acolhimento e discrição, garantindo uma experiência impecável desde a chegada
- Gerenciar a agenda de consultas, retornos e procedimentos, coordenando horários entre equipe médica, centro cirúrgico e pacientes
- Acompanhar o paciente em toda a jornada: confirmações, orientações pré-operatórias, lembretes de retorno e follow-up pós cirúrgico
- Atuar como ponto de contato principal do paciente por WhatsApp, telefone e presencialmente, com agilidade e tom impecável
- Antecipar necessidades: transporte, acomodação de acompanhantes, conforto na sala de espera, preferências registradas no prontuário de relacionamento
- Apoiar pacientes de outras cidades e do exterior com logística de viagem, hospedagem e traslados quando necessário
- Registrar interações e manter o CRM atualizado, garantindo continuidade e personalização do atendimento
- Zelar pela apresentação dos ambientes de atendimento (recepção, salas de espera) dentro do padrão da clínica
- Identificar e reportar oportunidades de melhoria na experiência do paciente à gestão

Certificação Conhecimento

Requisitos:

- Experiência prévia em atendimento de alto padrão: clínicas premium, hotelaria de luxo, aviação executiva ou serviços concierge
- Uso do CRM
- Comunicação verbal e escrita impecável em português
- Domínio de WhatsApp Business, agenda digital e sistemas de gestão de clínica (ou facilidade comprovada para aprender)
- Discrição absoluta e maturidade para lidar com informações sensíveis de saúde e privacidade de pacientes
- Apresentação pessoal alinhada a ambiente de alto padrão
- Organização, atenção a detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultâneas

Diferenciais (desejáveis):
- Inglês e espanhol em nível de conversação desejável para atendimento a pacientes internacionais
- Vivência no setor de saúde, estética ou cirurgia plástica
- Formação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas
- Experiência com pacientes em recuperação pós cirúrgica Benefícios

- Ticket alimentação
- Vale-transporte

Horário de Trabalho

Segunda a sexta das 9h às 19h

Informações Adicionais

Clínica de cirurgia plástica de alto padrão em Salvador busca Concierge de Experiência do Paciente para ser o rosto e a voz da jornada dos nossos pacientes do primeiro contato ao pós-operatório. Procuramos alguém que entenda que hospitalidade em saúde não é luxo: é cuidado levado a sério em cada detalhe.
A clínica oferece treinamento em protocolos de experiência do paciente e oportunidade de crescimento em uma clínica em expansão.