Analista de Atendimento
Empresa não divulgada
Descrição:
- Prestar suporte técnico e operacional de alta qualidade aos assessores, auxiliando na resolução de demandas complexas e no andamento das operações de investimentos;
- Acompanhar, analisar e processar transações financeiras, certificando-se de que os documentos e informações estejam corretos, completos e atendam às exigências legais e regulatórias;
- Gerenciar e otimizar os processos de backoffice, realizando a atualização e conferência de dados cadastrais dos clientes no sistema, assegurando a consistência e a precisão das informações;
- Realizar a elaboração de relatórios operacionais e análises de performance de processos, identificando possíveis melhorias e propondo soluções;
- Atuar como ponto de escalonamento para questões mais complexas que envolvam processos de assessoria ou transações financeiras;
- Monitorar o cumprimento de prazos internos e externos, garantindo que as demandas dos assessores sejam atendidas de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos;
- Garantir o controle e a conformidade das transações financeiras com as políticas internas da empresa e regulamentações do mercado;
- Implementar e sugerir melhorias nos fluxos operacionais, buscando otimizar a produtividade da equipe e a experiência do cliente;
- Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que os processos estejam alinhados com as necessidades do negócio e com as exigências regulatórias;
- Controle e monitoramento de fluxo de caixa;
- Aplicações e resgates;
- Suporte direto com o cliente alta renda e private;
- Interface com a XP para demandas operacionais;
- Interface com as áreas de apoio e negócios da empresa para resolver demandas operacionais.
- Experiência prévia em áreas de atendimento com o cliente, backoffice ou suporte à assessoria, preferencialmente em escritórios de investimentos ou empresas do setor financeiro;
- Conhecimento sólido sobre produtos de investimentos, regulamentação financeira e processos operacionais de assessoria;
- Habilidade com sistemas financeiros, CRMs, e ferramentas de gestão de clientes;
- Excel avançado e conhecimento básico em programação;
- Domínio da plataforma XP;
- Formação superior completa em Administração, Economia, Contabilidade, ou áreas relacionadas;
- Mandatório Certificação da Ancord;
- Desejável ter CEA. Observações sobre a remuneração: Não informado
VOCÊ DEVE POSSUIR:
Vaga publicada há 16 horas atrás
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