Analista de service desk - pl
Arklok Tecnologia
O que nós buscamos:
- Conhecimento do Pacote Office;
- Conhecimento Técnico em Rede de Computadores;
- Conhecimento Técnico em Windows e Linux;
- Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões;
- Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlata;
- Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto.
Você irá se destacar se:
- Curso em ITIL.
Como Analista de Service Desk PL você focará em:
- Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado;
- Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente;
- Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente.
Vaga publicada há 3 horas atrás
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