Customer Success

Vaga: Customer Success Manager na Calcme

Você gosta de criar relacionamento de verdade com clientes, ver o impacto do seu trabalho na retenção e crescer em uma área de CS que ainda está se estruturando? Então provavelmente é com você que a gente quer conversar.

Quem somos

A Calcme é uma SaaS de gestão para marcenarias. Atendemos centenas de clientes Brasil afora que dependem do nosso software pra rodar o dia a dia da operação — orçamentos, produção, financeiro. Estamos em um momento de foco e crescimento dentro desse nicho, e o time de CS é peça central pra acelerar isso.

O que você vai fazer

Como CSM, você vai cuidar de uma carteira de clientes e ser a ponte entre eles e os times de suporte, implantação e produto. Não é uma vaga pra “construir do zero sozinho” — você terá processo, dados e apoio do time. Mas é uma vaga de protagonismo: o que você fizer aqui vai moldar como a Calcme entrega sucesso pro cliente daqui pra frente.

No dia a dia, você vai:

Acompanhar a saúde das contas da sua carteira e agir antes que vire churn

Conduzir reativações de clientes inativos com abordagem consultiva (não é “ligar pra cobrar volta”, é entender o que travou e ajudar a destravar)

Identificar oportunidades de upsell e expansão dentro da base

Trazer aprendizados do cliente pra dentro — feedbacks que viram melhoria de processo e de produto

Trabalhar lado a lado com Suporte e Implantação pra garantir entrega de valor contínua

O que esperamos de você

Essencial:

1–3 anos de experiência em CS, atendimento B2B, account management ou área correlata

Comunicação escrita e verbal clara — sem jargão, direto ao ponto

Organização pra gerenciar carteira grande (CRM, planilhas, o que for)

Postura consultiva: faz pergunta antes de oferecer solução

Resiliência pra lidar com cliente difícil sem perder a mão

Diferenciais (não eliminatórios):

Experiência prévia em SaaS

Familiaridade com métricas de CS (Churn, NPS, Health Score, NRR)

Vivência com clientes do segmento moveleiro, marcenarias ou indústria

Conhecimento de metodologias como CustomerX, Gainsight ou similares

Benefícios

Plano odontológico

Auxílio e incentivo à educação (cursos, certificações, livros)

Local: Presencial em Blumenau.

Se faz sentido pra você, manda candidatura. A gente lê todas.