Líder Educador / Treinador
Caderno Nacional
Líder Educador / Treinador - Detalhes da Vaga. ● Este profissional garante que políticas, padrões e expectativas sejam compreendidos e aplicados no dia a dia da operação, capacitando os agentes para atuarem com segurança, consistência e excelência desde o primeiro contato, promovendo aprendizado contínuo e performance sustentável. ● Principais responsabilidades: Planejar e conduzir treinamentos iniciais e recorrentes para agentes, assegurando o correto entendimento de políticas, fluxos e padrões de atendimento Traduzir conteúdos técnicos e diretrizes em treinamentos claros, didáticos e aplicáveis à rotina operacional Avaliar a efetividade dos treinamentos por meio de indicadores, feedbacks e resultados práticos em operação Atualizar materiais e métodos de treinamento conforme mudanças de políticas, processos ou necessidades da operação Atuar de forma integrada com Qualidade e Operações, apoiando a evolução contínua do time e a padronização das entregas Requisitos do cargo: Português nativo (obrigatório) Inglês avançado nível mínimo C1 (com avaliação) Experiência comprovada como Analista de Qualidade em contact center Forte capacidade analítica, atenção aos detalhes e boa comunicação Conhecimento intermediário em Excel Familiaridade com ferramentas de monitoramento e avaliação de qualidade Escolaridade e formação: Ensino superior em andamento ou concluído será considerado diferencial Cursos ou treinamentos em qualidade, atendimento ao cliente ou ferramentas de monitoramento são diferenciais Informações da vaga: São Paulo, SP (presencial) Regime: Autônomo / PJ (MEI) Remuneração: R$ 28,40/hora Início: Imediato . Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.
Vaga publicada há 18 horas atrás
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