Analista de sucesso do cliente

Analista de Sucesso do Cliente

Resumo do cargo

Modelo de contratação: PJ

Formato: 100% presencial

Local: Tatuapé – São Paulo/SP

Sobre a China Fácil

A China Fácil é uma empresa especializada em importação internacional que ajuda empresários brasileiros a importar diretamente da China com segurança, economia e previsibilidade.

Estamos em forte crescimento e buscamos um(a) Analista de Marketing e Growth para desenvolver, executar e otimizar nossas estratégias de aquisição, relacionamento e conversão de clientes.

Se você gosta de marketing orientado por dados, tecnologia, automação e inteligência artificial, essa oportunidade é para você.

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente na China Fácil , acompanhando nossos clientes ao longo de toda a jornada após a contratação.

O principal objetivo da posição é garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva, organizada e transparente, mantendo uma comunicação próxima e proativa durante suas operações.

Para ter sucesso nesta função, será fundamental ter organização, excelente comunicação, capacidade de acompanhar diversas demandas simultaneamente e, principalmente, iniciativa para identificar e resolver situações antes que elas se transformem em problemas para o cliente.

A posição terá contato direto com clientes e trabalhará de forma integrada com as áreas de Comercial, Sourcing, Importação, Financeiro e demais equipes envolvidas na operação.

Mais do que responder solicitações, buscamos alguém que seja capaz de acompanhar, cobrar, antecipar e garantir que o cliente esteja bem atendido durante sua jornada com a China Fácil.

Responsabilidades

Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo que entendam os próximos passos, processos e canais de comunicação da China Fácil. Acompanhar ativamente a carteira de clientes durante todas as etapas da jornada, mantendo uma comunicação próxima, clara e organizada. Realizar contatos proativos com os clientes para apresentar atualizações sobre suas operações, evitando que precisem procurar a empresa para saber o andamento de seus processos. Acompanhar internamente as demandas dos clientes junto às áreas responsáveis, garantindo que pendências tenham responsáveis, prazos e acompanhamento. Identificar antecipadamente possíveis atrasos, problemas, dúvidas ou pontos de insatisfação e atuar junto às áreas internas para buscar soluções. Manter o cliente informado quando houver problemas ou mudanças na operação, garantindo transparência e alinhamento de expectativas. Registrar no CRM as principais interações, solicitações, pendências, informações e histórico de relacionamento de cada cliente. Acompanhar indicadores de satisfação e experiência dos clientes. Identificar clientes com sinais de insatisfação ou risco de abandono e desenvolver ações para recuperação do relacionamento. Coletar feedbacks dos clientes e compartilhar oportunidades de melhoria com as áreas responsáveis. Identificar oportunidades de recompra, novas importações e expansão do relacionamento dos clientes com a China Fácil. Trabalhar em conjunto com as demais áreas para melhorar continuamente a experiência e a jornada do cliente.

Qualificações

Excelente capacidade de comunicação oral e escrita. Organização e capacidade de gerenciar diferentes clientes, demandas e prioridades simultaneamente. Perfil proativo e orientado à resolução de problemas. Capacidade de acompanhar e cobrar prazos de diferentes áreas de maneira organizada e profissional. Facilidade para construir relacionamentos e lidar com diferentes perfis de clientes. Inteligência emocional e capacidade de lidar com situações de pressão, reclamações e clientes insatisfeitos. Capacidade analítica para identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria. Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa. Familiaridade com CRM, sistemas de atendimento e ferramentas digitais. Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comércio Exterior, Relações Internacionais, Marketing ou áreas relacionadas.

Diferenciais

Experiência anterior com Customer Success, experiência do cliente, atendimento B2B ou gestão de carteira. Experiência em empresas de serviços ou operações B2B. Conhecimento em comércio exterior, importação ou logística internacional. Experiência com acompanhamento de indicadores como NPS, CSAT, retenção, churn e recompra.

Como será medido o sucesso nesta posição

O sucesso será percebido pela capacidade de construir uma carteira de clientes bem acompanhada, informada e satisfeita.

Alguns dos principais indicadores poderão incluir:

Satisfação dos clientes. NPS e/ou CSAT. Tempo de resposta e resolução de demandas. Cumprimento dos contatos e acompanhamentos programados. Redução de reclamações por falta de informação. Retenção de clientes. Taxa de recompra. Recuperação de clientes insatisfeitos. Qualidade e atualização das informações no CRM.

Na China Fácil, o Analista de Sucesso do Cliente será uma das principais conexões entre o cliente e nossa operação.

A missão da posição é garantir que, independentemente de quantas áreas estejam envolvidas internamente, o cliente tenha uma jornada clara, acompanhada e uma excelente experiência com a empresa.

O que oferecemos

Remuneração compatível com o mercado. Contratação PJ. Trabalho 100% presencial. Ambiente moderno, colaborativo e de alta performance. Contato direto com o CEO e participação nas decisões estratégicas. Autonomia para implementar ideias e testar novas estratégias. Acesso às principais ferramentas de marketing, automação e Inteligência Artificial. Participação em projetos de alto impacto e crescimento acelerado. Aprendizado constante e oportunidade real de crescimento profissional. Oportunidade de participar de eventos exclusivos da empresa em todo o Brasil.