Customer success manager: inglês e espanhol | remoto | brasil

Para essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos:

• Fluência Idiomática (Inglês e Espanhol): Domínio avançado/fluente de Inglês e Espanhol (escrita, leitura e conversação fluida para negociações comerciais e reuniões executivas);
• Experiência Híbrida em CS / Account Management e Gestão de Canais: Vivência sólida na gestão de contas B2B enterprise/internacionais com foco em expansão de receita (upsell/cross-sell), aliada à experiência de atendimento e desenvolvimento de parceiros/revendas (Channels/Partners);
• Habilidade Robusta de Negociação Comercial: Capacidade comprovada de negociar contratos, contornar objeções e conduzir conversas de alto nível (C-Level e tomadores de decisão globais) utilizando metodologias de vendas B2B (ex: SPIN, Challenger Sales);
• Gestão Orientada a Métricas SaaS: Domínio de KPIs estratégicos como Net MRR Expansion, MRR Churn, Logo Churn, NRR e LTV aplicados a carteiras globais;
• Visão de Negócios e Apresentação de ROI: Habilidade para transformar métricas técnicas e operacionais de MDM em argumentos de valor financeiro/estratégico para clientes e parceiros;
• Sensibilidade Cultural e Comunicação Interpessoal: Facilidade para se adaptar e se comunicar com diferentes culturas de negócios na América Latina e outros mercados internacionais. 

Para esta vaga, será um diferencial: 

• Ferramentas de CS, CRM e Parcerias: Experiência com plataformas de Customer Success (Gainsight, SenseData, CustomerX), CRMs de Vendas (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) e/ou PRMs (Partner Relationship Management);
• Mercado de Mobilidade/TI: Conhecimento prévio no mercado de SaaS B2B, MDM (Mobile Device Management), Android Enterprise ou soluções de telecom/TI;
• Experiência prévia em estruturação de programas de canais/parceiros: Ter participado da criação de materiais de enablement, regras de comissionamento ou programas de aceleração de parceiros.

• Gestão de Carteira Híbrida (Clientes Diretos + Parceiros Internacionais):Gerenciar e rentabilizar uma carteira global/LATAM composta por clientes estratégicos diretos e ecossistema de parceiros/canais de revenda;
• Atuar como Account Manager dedicado para clientes diretos, identificando oportunidades de Expansion (Upsell/Cross-sell), negociando e fechando novas receitas;
• Desenvolver e engajar o ecossistema de parceiros (revendas/distribuidores), estabelecendo rotinas de acompanhamento comercial para incentivá-los e capacitá-los a expandir a base de clientes gerenciada por eles;
• Gestão de Métricas de MRR & Retenção Global:Ser responsável pelo atingimento das metas de Net MRR Expansion, MRR Expansion e controle de MRR Churn na carteira internacional (direta e indireta);
• Monitorar a saúde dos clientes finais e o desempenho dos parceiros por meio de KPIs de uso, adoção e volume de licenças ativas;
• Negociações Comerciais e Contratuais Multiculturais:Liderar renegociações de contratos, revisões de preços e renovações de longo prazo em Inglês e Espanhol, adaptando a abordagem às particularidades de cada país/região;
• Conduzir negociações de maior complexidade e lidar com objeções em reuniões executivas (C-Level, diretores de TI/Operações e donos/gestores de parceiros);
• Alinhamento Estratégico (EBRs / Partner Reviews):Conduzir reuniões executivas de alinhamento com clientes diretos para demonstrar o ROI gerado pela solução Pulsus e construir planos de expansão;
• Realizar reuniões periódicas de alinhamento de metas e suporte comercial com os parceiros chave (Joint Business Planning), garantindo que estejam alinhados com a estratégia da Pulsus;
• Ponte com Times Internos & Melhoria de Processos:Atuar como o principal canal de comunicação entre a carteira internacional e os times de Suporte, Produto, Vendas e Engenharia no Brasil, garantindo agilidade e alinhamento de expectativas;
• Contribuir para a construção e evolução de playbooks de atendimento internacional e gestão de parceiros (Partner Enablement).