ENCARREGADO (A) FRENTE DE LOJA

REQUISITOS:

· Ensino médio completo;

· Experiência na função de no minimo 6 meses.

ATIVIDADES:

· Abrir e fechar todos os caixas diariamente;

· Tirar resumos do POS, diariamente;

· Orientar e fiscalizar o atendimento e organização dos colaboradores da frente de loja (Recepção, caixas e Empacotadores);

· Verificar fatores como pontualidade e assiduidade dos colaboradores do setor;

· Verificar divergência de precificação dos produtos (evitar transtornos de clientes);

· Fechar o movimento do dia (malote) e protocolar;

· Verificar autorizações de cartões de crédito, cheques e organização de troco nos caixas;

· Monitorar as filas nos caixas, para evitar a formação de grandes filas;

· Organizar horários de lanche dos caixas;

· Sinalizar para o CPD problemas técnicos, providenciando chamados técnicos quando necessário;

· Fazer trocas e devolução de mercadorias para clientes;

· Manter sempre a qualidade do serviço e a excelência no atendimento ao cliente;

· Propiciar e manter a excelência do relacionamento interpessoal com a equipe de trabalho;

· Fazer escalas, da semana e finais de semana, dos operadores de caixa, empacotadores, recepcionistas e promotores de cartão;

· Controlar as entregas á domicílio;

· Tirar memórias fiscais dos caixas, mensalmente;

· Preencher formulário de erros de digitação e o cancelamento de mercadorias e repassar para o Operador de Caixa;

· Habilitar os operadores nos PDV’s;

· Acompanhar movimentos de registros de compras diários;

· Realizar sangria, de acordo com procedimento estabelecido e encaminhar para a tesouraria da loja;

· Atender o cliente no balcão de cartão de crédito, quando Promotor de Cartões estiver ausente;

· Autorizar o cancelamento de compras e devoluções sempre na presença da prevenção de perda da loja e conforme o volume de mercadoria, solicitar a autorização do Gerente de Loja;

Atender o cliente, recebendo críticas e sugestões quanto ao funcionamento geral da loja e atendimento dos colaboradores, tomando as providências cabíveis para sanar a questão, conforme orientação do gerente.