21320-Técnico de Suporte PL

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Missão do cargo:

Atuar no suporte técnico presencial N2, garantindo a disponibilidade, estabilidade e o correto funcionamento dos recursos de TI da organização. O(a) profissional será responsável por prestar atendimento técnico especializado aos usuários, realizando diagnóstico e solução de incidentes e requisições em ambientes corporativos críticos, assegurando qualidade no atendimento, cumprimento de SLA e suporte às operações de negócio.

Atribuições:

• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, rede e telefonia;
• Instalar, configurar e prestar suporte a desktops, notebooks, impressoras e dispositivos corporativos;
• Apoiar usuários na utilização de ferramentas corporativas, Microsoft 365, VPN, sistemas internos e recursos de colaboração;
• Executar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI;
• Realizar formatação, instalação e atualização de sistemas operacionais Windows e softwares corporativos;
• Atuar no gerenciamento de acessos, permissões e desbloqueios de contas;
• Monitorar e acompanhar chamados técnicos, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Registrar atendimentos, documentar procedimentos e atualizar base de conhecimento;
• Apoiar atividades de inventário e controle de ativos de TI;
• Atuar em troubleshooting de conectividade de rede, cabeamento estruturado e recursos de infraestrutura básica;
• Realizar suporte a salas de reunião, videoconferência e equipamentos audiovisuais;
• Escalonar incidentes críticos quando necessário, realizando acompanhamento até a solução definitiva;
• Apoiar projetos de implantação, movimentação e substituição de equipamentos de TI;
• Garantir a padronização dos ambientes e cumprimento das políticas de segurança da informação;
• Prestar suporte técnico com foco em qualidade, proatividade e experiência do usuário final.

Requisitos necessários:

• Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia;
• Experiência prévia com suporte técnico presencial N1/N2 em ambiente corporativo;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11;
• Experiência com instalação, configuração e troubleshooting de desktops, notebooks e impressoras;
• Conhecimento em Microsoft 365, Outlook, Teams e pacote Office;
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento de Service Desk;
• Conhecimento básico em redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e conectividade;
• Experiência com Active Directory, gerenciamento de usuários e permissões;
• Conhecimento em manutenção preventiva e corretiva de equipamentos;
• Noções de ITIL, SLA e processos de atendimento;

Requisitos desejáveis:

• Experiência em ambientes de grande porte;
• Certificações desejáveis ITIL, HDI, Windows, dentre outras (será um diferencial).

Vaga 100% Presencial

Localidade: Brasília/DF

Escala: Segunda a sexta feira

Horário de trabalho: 09h as 18h

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.