Analista de Relacionamento Pós-Vendas | Foco em Retenção
Efetivo
UP Formaturas
Sobre a UP Formaturas
Na UP, acreditamos que uma viagem de formatura vai muito além de um destino. Ela representa uma conquista, um sonho e um momento que será lembrado para sempre.
Por isso, nosso compromisso não termina na adesão. Acompanhamos nossos clientes durante toda a jornada, oferecendo um atendimento próximo e humanizado.
Nosso time de Relacionamento Pós-Vendas tem um papel essencial nessa experiência: ouvir, compreender e construir soluções que fortaleçam a confiança dos clientes e contribuam para que vivam esse momento da melhor forma possível.
Como é ser um(a) Analista de Relacionamento Pós-Vendas | Foco em Retenção
Você será responsável por acolher clientes que manifestam interesse em cancelamento, oferecendo um atendimento com muita escuta ativa, empatia e busca por soluções.
Mais do que negociar, buscamos compreender a história de cada cliente. Acreditamos que uma boa retenção acontece quando entendemos as necessidades das pessoas e construímos alternativas que façam sentido para cada situação.
Seu papel será criar uma experiência positiva mesmo em momentos delicados, atuando como ponte entre o cliente e a empresa para encontrar a melhor solução possível.
Principais responsabilidades
Realizar atendimentos por telefone, e-mail e WhatsApp. Acolher clientes com escuta ativa, buscando compreender os motivos de suas solicitações. Identificar necessidades, expectativas e oportunidades de solução para cada caso. Apresentar alternativas compatíveis com as políticas da empresa e com a realidade de cada cliente. Atuar em conjunto com outras áreas para solucionar demandas e garantir uma excelente experiência ao cliente. Registrar todos os atendimentos e acompanhar cada caso até sua conclusão. Acompanhar indicadores da área, contribuindo para os resultados da equipe. Sugerir melhorias para processos e para a experiência dos clientes.O que esperamos de você
Excelente comunicação verbal e escrita. Empatia e habilidade para criar conexão com diferentes perfis de clientes. Escuta ativa e inteligência emocional. Facilidade para lidar com conversas delicadas e resolver conflitos. Organização e boa gestão do tempo. Perfil proativo, responsável e comprometido. Capacidade de trabalhar com metas e indicadores sem perder o foco na qualidade do atendimento. Maturidade profissional e postura ética.O que aumenta suas chances
Experiência em Relacionamento com Clientes, Customer Success, Pós-Vendas ou Retenção. Vivência com atendimento consultivo e resolução de conflitos. Experiência com negociações e fidelização de clientes. Conhecimento em Pacote Office.Informações da vaga
Regime de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)
Modelo de trabalho: Presencial
Local: Campinas/SP
Vaga publicada há 9 horas atrás
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