Analista de TI Júnior

Job Description

Atuar como ponto focal técnico entre clientes, time de Produto e áreas internas, garantindo um atendimento de excelência com análise técnica aprofundada, domínio do produto e atuação ativa na melhoria contínua de processos e soluções, incluindo diagnósticos em nível de código, dados e integrações.

Qualifications

O que buscamos em você: Formação em andamento ou concluído em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas: Conhecimentos sólidos em: SQL / MySQL, Estrutura de APIs REST, Leitura e entendimento de código Experiência com ferramentas de gestão e documentação: Jira e Confluence Forte orientação a processos, organização e melhoria contínua Excelente capacidade analítica e raciocínio lógico Comunicação clara, objetiva e orientada à resolução de problemas Responsabilidades: Prestar atendimento técnico especializado a clientes internos e externos, analisando incidentes, erros de sistema e dúvidas sobre os produtos, com atuação próxima a logs, banco de dados e fluxos de integração; Analisar falhas em nível técnico, incluindo: consultas em banco de dados (SQL), validação de payloads, análise de logs, comportamento de APIs e serviços; Apoiar o time de Produto com insumos técnicos, análises de impacto, feedbacks de clientes e identificação de oportunidades de melhoria ou correções; Atuar na triagem técnica de bugs vs. melhorias, colaborando com squads de desenvolvimento; Registrar, acompanhar e gerenciar demandas técnicas por meio de ferramentas de gestão (Jira), garantindo clareza técnica e rastreabilidade; Documentar processos, fluxos, regras de negócio, integrações e soluções técnicas no Confluence; Contribuir ativamente para a padronização e evolução dos processos de atendimento e suporte técnico; Trabalhar de forma colaborativa, atuando como elo técnico entre as áreas. Diferenciais: Conhecimento ou experiência com Elastic / Elasticsearch (consultas, filtros, análise de dados e eventos); Conhecimento em: PHP, JavaScript, Vue.js, Golang Vivência em times de produto, tecnologia ou ambientes ágeis; Experiência prévia em suporte técnico, atendimento especializado ou áreas de operações técnicas; Experiência com análise de incidentes em produção. Perfil comportamental: Mentalidade analítica, técnica e orientada a dados; Proatividade na identificação de problemas, bugs e oportunidades de melhoria; Capacidade de transitar entre visão técnica, produto e processo; Organização, senso de prioridade e atenção a detalhes; Compromisso com qualidade, eficiência operacional e experiência do cliente.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.