Wellness Concierge

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NOSSO PROPÓSITO E CULTURA

No Rosewood São Paulo, acreditamos em um futuro onde pessoas e lugares se enriquecem mutuamente. Trabalhamos guiados pela autenticidade, pela excelência e pelo cuidado genuíno, celebrando a alma de cada experiência e honrando o espírito único do nosso destino. Como parte da família Rosewood, respondemos ao chamado de criar momentos extraordinários. Juntos, We Make the Place.

A EQUIPE

Você fará parte da equipe do Asaya Spa , um espaço dedicado ao bem-estar integral, onde hospitalidade, saúde, equilíbrio e experiências transformadoras se encontram. Atuando em parceria com terapeutas, instrutores e diferentes áreas do hotel, você contribuirá para oferecer uma jornada personalizada e memorável aos hóspedes e clientes, refletindo os mais altos padrões de excelência do Rosewood São Paulo.

COMO VOCÊ FARÁ O LUGAR ACONTECER

Como Wellness Concierge , você será responsável por proporcionar uma experiência acolhedora, personalizada e impecável aos hóspedes e clientes do Asaya Spa, garantindo excelência no atendimento desde o momento da reserva até a conclusão da jornada de bem-estar.

• Recepcionar hóspedes e clientes com cordialidade, profissionalismo e atenção aos detalhes.
• Gerenciar reservas de tratamentos, terapias, aulas e experiências de bem-estar, considerando preferências e disponibilidade.
• Fornecer informações precisas sobre serviços, programas wellness, tratamentos e promoções do spa.
• Realizar processos de check-in e check-out, garantindo uma experiência fluida e personalizada.
• Acompanhar solicitações especiais, adaptando horários e serviços às necessidades dos clientes.
• Responder prontamente a ligações telefônicas, e-mails e demais canais de comunicação.
• Processar pagamentos e apoiar atividades administrativas relacionadas à operação do spa.
• Manter registros, relatórios e controles operacionais atualizados e organizados.
• Garantir que a recepção e áreas de atendimento estejam sempre organizadas e alinhadas aos padrões da marca.
• Atuar em estreita colaboração com terapeutas, instrutores e demais departamentos do hotel para assegurar uma experiência integrada ao hóspede.
• Apoiar campanhas, eventos especiais, ativações e iniciativas promovidas pelo Asaya Spa.
• Atender e superar os padrões de serviço estabelecidos pelos programas LQA e Forbes.
• Lidar com solicitações, dúvidas e oportunidades de melhoria de forma ágil, cordial e eficiente.
• Identificar oportunidades de maximizar receitas por meio da recomendação adequada de tratamentos, experiências e serviços.

VOCÊ É A PESSOA CERTA SE…

• Possui experiência em atendimento ao cliente, hospitalidade de luxo, wellness, spa ou segmentos relacionados.
• Tem excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Demonstra facilidade para construir relacionamentos e proporcionar experiências personalizadas.
• Possui organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Tem perfil acolhedor, proativo e orientado à excelência em serviço.
• Possui experiência com reservas, atendimento telefônico e gestão de e-mails.
• Tem facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e colaborativos.
• Demonstra capacidade de solucionar problemas com profissionalismo e empatia.
• Possui inglês fluente para comunicação oral e escrita.
• Tem disponibilidade para atuar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.

NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ

No Rosewood, estamos comprometidos em construir uma cultura onde a colaboração, a sustentabilidade e o crescimento pessoal estejam no centro de tudo o que fazemos. Celebramos a diversidade em todas as suas formas e buscamos criar um ambiente onde cada associado se sinta valorizado, empoderado e inspirado a fazer a diferença.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

Buscamos um profissional apaixonado por hospitalidade e bem-estar, capaz de transformar cada interação em uma experiência acolhedora e memorável. Esperamos alguém que combine atenção aos detalhes, excelência em atendimento e genuíno cuidado com as pessoas, contribuindo para que o Asaya Spa seja reconhecido como uma referência em bem-estar e hospitalidade de luxo.