Coordenador(a) de Customer Care

Descrição

• Local de Trabalho: Zona Sul — São Paulo

  Modelo de Atuação: Presencial.

  O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:

  • Processos, Orçamento e Qualidade: Estruturação de processos e protocolos de atendimento; gestão e otimização do orçamento ( budget ) de Atendimento e Assistência Veicular 24h.

  •  Gestão de Equipes e Fornecedores: Liderança da equipe interna de Atendimento e gestão dos fornecedores e parceiros terceirizados que prestam serviços para a marca.

  •  Capacitação e Suporte à Rede de Concessionárias: Desenvolvimento e aplicação de treinamentos de políticas/fluxos de trabalho; suporte aos revendedores em garantia, recall, campanhas e demandas operacionais.

  •  Gestão de Crises, Conflitos e Pós-Venda: Atendimento e mitigação de crises em mídias sociais e plataformas (Reclame Aqui, Consumidor.gov.br); mediação entre a rede, departamento jurídico e setores internos para garantir a harmonia no pós-venda.

  O QUE É NECESSÁRIO:

  • Formação: Formação superior em Administração de Empresas, Economia ou áreas correlatas

  • Idiomas: Inglês avançado

  • Conhecimentos: Gestão de Indicadores, implantação de processos.

  • Experiência: Experiência gestão de área de atendimento casos críticos, com atendimento ao segmento automotivo.

  Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura!

  O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional.

  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
  • Nível hierárquico: Coordenador

Requisitos

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Idiomas:

• Inglês (Avançado)

Benefícios adicionais

• Assistência médica
• Vale refeição
• Day off no aniversário
• Assistência odontológica