Analista de Suporte / Monitoramento Pleno - Spread Tecnologia - Home Office
Efetivo
Spread Tecnologia
Analista de Suporte / Monitoramento Pleno – Spread Tecnologia – Home Office
Responsabilidades e atribuições
Prestar suporte técnico aos usuários, de forma proativa e reativa, em ambientes Windows e Linux;
Monitorar e gerenciar incidentes utilizando ferramentas de IT Service Management, preferencialmente ServiceNow;
Aplicar boas práticas de governança de TI com base em ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK e BSC;
Garantir a segurança da informação, com noções de proteção contra vírus, malwares, worms, antivírus, firewalls e anti-spyware;
Criar e manter registros de incidentes, relatórios de performance e documentação em SharePoint, OneDrive e demais ferramentas Microsoft Office;
Suporte a soluções ofertadas pelo provedor, conforme escopo do contrato;
Auxiliar na implementação de treinamentos e boas práticas de suporte para a equipe.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
Experiência em suporte técnico com foco em governança de TI;
Conhecimentos sólidos em ITIL;
Experiência com ServiceNow ou ferramentas similares de gestão de incidentes;
Habilidade em edição de documentos, planilhas e apresentações no pacote Microsoft Office
FORMAÇÃO SUPERIOR – CURSANDO
INGLÊS – AVANÇADO
Informações adicionais
Desejável:
ESPANHOL – INTERMEDIÁRIO
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Vaga publicada Há 2 meses atrás
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