12424974 - analista de suporte técnico pleno
Quality Digital
Requisições e qualificações:
Conhecimento em:
- Windows, Mac IOS;
- Active Directory, ENTRA ID, Portal Azure;
- Redes de computadores e Troubleshooting de conexões;
- Noções de Segurança da informação;
- Vivência em atendimento Vips;
- Pacote Office;
- Teams, ZOOM, Meeting, Webex;
Serão diferenciais:
- Conhecimento em ambiente Citrix ;
- Experiência prévia no setor bancário corporativo ;
- Vivência com CMDB e Gestão de Ativos;
- Experiência com ferramentas de ITSM (preferencialmente Freshservice );
- Conhecimento em equipamentos e soluções de videoconferência;
- Certificação ITILv4;
- Inglês intermediário ao avançado.
Horário de Atuação: Das 11h00 as 20h00 (100% presencial)
Trabalho Presencial: Saúde - Rio de Janeiro / RJ
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações
O que buscamos?
Uma pessoa organizada e solícita.
Como será o seu dia a dia:
- Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, Chat remoto ou presencial, bem como, realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos revolvedores, caso necessário;
- Apoiar os usuários no uso de recursos de informática, relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos;
- Apoiar na solução de incidentes e problemas;
- Realizar mapeamento de diretório e impressora, configuração de e-mail (Office365), configurar perfil;
- Realizar a análise e registros, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura;
- Realizar controle de telefonia móvel, entrega de aparelhos e emissão de termo de responsabilidade;
- Suporte a micro-informática;
- Realizar entrega dos notebooks/desktop para os usuários finais e emissão de termo de responsabilidade;
- Controlar as devoluções dos equipamentos antigos, quando da entrega de novos;
- Controlar quadro reserva de computadores;
- Instalação de Software;
- Prestar apoio técnico no local;
- Verificar funcionamento de Rede Lan, Wan, WLan e VoIP;
- Verificar equipamentos das salas de videoconferência;
Vaga publicada há 11 horas atrás
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