(cx presencial) analista de backoffice i - recebíveis

Desejável:

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência com análise de dados e acompanhamento de indicadores;
• Contato prévio com sistemas Pipefy, Rental, Silia, SOON.

• Verificar a situação de cada carro devolvido para realizar a cobrança de multas e avarias da forma mais assertiva possível para ambas as partes;
• Conhecer os planos e modelo de negócio da Kovi;
• Analisar com cautela os casos e processos que envolvam a experiência direta do cliente e nosso modelo de negócio;
• Possuir interface com demais áreas envolvidas no processo (ex: Oficina) para busca de informações e acompanhamento do tempo de reparo;
• Prestar informações às áreas internas sempre que demandarem;
• Atuação em projetos de melhoria de processos com foco em ganho de eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente;
• Baixar a base do dia anterior para verificar a quantidade de veículos devolvidos com checklist e então iniciar as tratativas;
• Analisar de forma criteriosa checklists de Saída (estado em que o carro foi disponibilizado) x Devolução dos veículos;
• Emissão de cobranças com base na calculadora de valores de avarias;
• Reanálise em casos de contestação, checando fotos e evidências do checklist de devolução;
• Cobrança de multa rescisória quando aplicável;
• Apoio às áreas operacionais quando necessário.