CPV - Agente de Serviço a Passageiro

É quase impossível você andar em um aeroporto no Brasil e não ver o logotipo da

dnata

. Somos um dos maiores hubs da dnata no mundo, atuando em

26 aeroportos

, de norte a sul do país, e em mais de 140 aeroportos em todo o planeta. Sempre em terra, garantindo que cada atendimento aconteça com

segurança, responsabilidade e excelência

.

Aqui, você fará parte de um time com mais de

6.000 profissionais da aviação

, especialistas em

assistência em solo

, atuando desde o

atendimento ao passageiro

, passando

pelo manuseio de bagagens, operações de rampa

e chegando até o

pushback da aeronave,

para a aviação comercial e executiva.

Atendemos

mais de 20 companhias aéreas

e realizamos

mais de 250 mil turnarounds por ano

. ✨ /n

Ensino médio completo; Formação superior é um diferencial Inglês a partir do nível intermediário; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe; Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.

Nos aspectos físicos exigem-se coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e dos inferiores, postura variável para desenvolvimento de suas atividades, rotação e flexão do tronco e esforço físico esporádico para auxílio no carregamento de malas e remoção de itens da aeronave e locomoção e deambulação por toda extensão do aeroporto e para condução do veículo para transporte interno de clientes.

Nos aspectos sensoriais exigem-se acuidade visual para condução de veículo a serviço da empresa (atividade regulamentada pelo CTB – código de trânsito brasileiro), análise documental e suporte aos clientes, e percepção auditiva para atendimento telefônico e aos clientes, fornecedores e colaboradores e detecção de sinais sonoros emergenciais em áreas operacionais.

Nos aspectos neuropsíquicos exigem-se atenção, concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações causais. /n

Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens; Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional; Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque; Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável; Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes; Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças; Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada; Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas; Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário;