Analista de Relacionamento Banking Júnior

###### DESCRIÇÃO DA VAGA

Como um **Analista de Relacionamento (Banking) Júnior** na **Avenue**, você será responsável por prover atendimento direto ao cliente final via chat, e-mail e telefone, comunicando-se de forma personalizada, apresentando soluções rápidas e efetivas para os mais diversos problemas e dúvidas, com foco no atendimento do nosso produto **Banking**. Além disso, você também terá um relacionamento direto com diversas áreas-chave da empresa, como Onboarding e Client Relations. **O Time de Relacionamento:** Somos uma instituição financeira focada no acesso simples e rápido aos investidores não residentes nos EUA, principalmente os brasileiros. Por isso, prezamos por um atendimento eficaz e de excelência. O time de Relacionamento é a porta de entrada para o cliente para um bom e duradouro relacionamento com a empresa. Atendemos por meio de chat, telefone, formulários no site e e-mails. Além disso, é essencial à área antecipar as demandas do cliente com base nos atendimentos previamente prestados, recorrentemente pensando em como melhorar sua experiência e entregando informações de qualidade. Se você compartilha do nosso jeito de ser, tem interesse e os requisitos para atuar como Analista de Relacionamento (Banking) Júnior, leia atentamente às informações abaixo e faça sua inscrição para a vaga. Let's go global together.

###### RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Atendimento direto ao cliente final nos diferentes canais de comunicação da empresa - chat, telefone e e-mail - com foco no atendimento do nosso produto Banking;
• Manter relacionamento direto com equipe de cadastro/onboarding e operations/client relations;
• Comunicar de forma única e personalizada com o cliente;
• Apresentar soluções rápidas e efetivas para os problemas e reclamações dos clientes, com foco na fidelização;
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação em um único contato;
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa;
• Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado;
• Acompanhar os casos para garantir a solução;
• Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação;
• Ir além para envolver o cliente, tentando sempre antecipar novas demandas de clientes e prospects com base no histórico e maiores demandas.

###### REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação em administração, economia, engenharia, comunicação ou correlatas;
• Nível mínimo intermediário na língua inglesa obrigatório (nível avançado é considerado como diferencial);
• Experiência com ferramentas de CRM – SalesForce é considerado como diferencial;
• Muito interesse pelo mercado financeiro de investimentos!

###### INFORMAÇÕES ADICIONAIS

**BENEFÍCIOS DE SER UM FUNDADOR AVENUE**

• Contratação CLT;
• Vale-Refeição e Vale-Alimentação atrativos;
• Plano de saúde médico e odontológico Bradesco sem custo para colaborador, cônjuge e filhos;
• Auxílio home-office mensal;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Auxílio-creche;
• Equipamentos disponibilizados;
• Bônus semestral (conforme regras formuladas pela Avenue);
• Corretagens grátis e operações com desconto no câmbio ilimitadas para operações de investimento no app da Avenue;
• USD 100,00 depositados no primeiro salário para abrir sua conta na Avenue e começar a investir!

###### VENHA SER UM FUNDADOR AVENUE!

**SOBRE A AVENUE**

Somos uma instituição financeira que está revolucionando o mercado de investimentos, democratizando o acesso ao mercado americano para todos os brasileiros. Hoje, contribuímos para a vida financeira global de mais de 600 mil brasileiros e estamos ampliando nosso time para seguirmos nesse crescimento exponencial. Aqui, você também pode ajudar a construir essa história e participar de um movimento que, não só financeiro, é cultural.

###### CULTURA AVENUE

Não somos e nem queremos ser como a maioria das empresas do mercado financeiro. O nosso maior ativo são as nossas pessoas e investimos nos nossos colaboradores como eles investem em nós. Acreditamos em uma cultura leve e em um ambiente de colaboração para que possamos atingir nossos objetivos como um único time! Estamos em busca dos melhores talentos, das pessoas independentes e curiosas, que estão dispostas a transbordarem suas posições constantemente. Que desafiam o status quo pra conquistar seus objetivos, mas que ajam sempre de forma responsável e ética, além de entender o valor do trabalho em equipe, porque antes de sermos áreas ou times, somos a Avenue. Let’s go global together.