Agente de Atendimento Online I

Estamos buscando um(a) Agente de Atendimento Online para atuar no atendimento digital de clientes de uma farmácia, oferecendo uma experiência próxima à de um balconista/perfumista, porém realizada pelos canais online.Esse profissional será responsável por compreender a necessidade do cliente, apresentar produtos, esclarecer dúvidas sobre características, disponibilidade e formas de uso conforme as informações autorizadas pela empresa, além de conduzir o atendimento até a conclusão da venda.Principais responsabilidadesRealizar atendimento aos clientes por WhatsApp, chat, redes sociais e outros canais digitais;Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo para os produtos mais adequados dentro do portfólio da farmácia;Atuar como um balconista/perfumista digital, conhecendo produtos de medicamentos isentos de prescrição, higiene, beleza, perfumaria, dermocosméticos e cuidados pessoais;Apresentar características, benefícios, diferenciais, preços e condições comerciais dos produtos;Esclarecer dúvidas básicas sobre os produtos, utilizando as informações disponibilizadas pela empresa e respeitando os limites de atuação profissional;Realizar venda consultiva, buscando entender o perfil e a necessidade do cliente antes de oferecer produtos;Sugerir produtos complementares quando pertinente, como itens de higiene, beleza e cuidados pessoais;Consultar disponibilidade de produtos, preços e condições de venda;Registrar pedidos e informações do atendimento no sistema;Acompanhar o cliente até a finalização da compra;Realizar follow-up de clientes quando necessário;Trabalhar na recuperação de clientes que iniciaram um atendimento, mas não concluíram a compra;Manter um atendimento cordial, ágil, personalizado e orientado para a experiência do cliente;Cumprir os procedimentos internos, políticas comerciais e normas aplicáveis ao segmento farmacêutico.
Cargo: Agente de Atendimento Online I
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)

Requisitos: Escolaridade mínima:
Médio - Concluído - Obrigatório

Informática:
- Pacote Office - Básico - Obrigatório

Experiências e qualificações:
Experiência com atendimento ao cliente, vendas, farmácia, perfumaria, dermocosméticos ou varejo;
Boa comunicação escrita e verbal;
Facilidade para atendimento por WhatsApp e canais digitais;
Habilidade para identificar necessidades e recomendar produtos;
Perfil comercial e orientação para resultados;
Organização para acompanhar vários atendimentos simultaneamente;