Customer Success Specialist

Customer Success Specialist - Detalhes da Vaga. ● Você será responsável por acompanhar a jornada do aluno, garantindo uma experiência positiva, incentivando a adoção da solução e contribuindo para a retenção e o crescimento da carteira. ●Trabalhar 100% PRESENCIALPrincipais responsabilidades- Gerenciar uma carteira de clientes, construindo relacionamentos de longo prazo. ●- Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação eficiente. ●- Acompanhar indicadores de sucesso, engajamento e saúde da carteira. ●- Identificar oportunidades de melhoria, expansão (upsell/cross-sell) e mitigação de riscos de churn. ●- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs, check-ins e alinhamentos estratégicos). ●- Atuar como ponte entre clientes e equipes internas, levando feedbacks e acompanhando demandas. ●- Garantir que os clientes utilizem a solução de forma eficiente, gerando valor para seus negócios. ●- Registrar interações e manter informações atualizadas no CRM. ●Requisitos- Experiência em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas. ●- Excelente comunicação verbal e escrita. ●- Perfil analítico e orientado a resultados. ●- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente. ●- Facilidade para construir relacionamento e negociar. ●- Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento. ●Competências comportamentais- Empatia e escuta ativa. ●- Proatividade. ●- Senso de dono. ●- Pensamento estratégico. ●- Capacidade de resolver problemas. ●- Trabalho em equipe. ●- Foco na experiência do cliente. ●O que oferecemos- Ambiente colaborativo e em constante evolução. ●- Oportunidade de desenvolvimento profissional. ●- Plano de carreira. ●- Modelo de trabalho Presencial. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.