Analista de sucesso do cliente
Invent Software
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Tecnologia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
- Conhecimento dos conceitos de Customer Success e Customer Experience, com foco em relacionamento, satisfação e retenção de clientes;
- Experiência com atendimento ao cliente, gestão de carteira, negociação, retenção ou prevenção de cancelamentos;
- Habilidade de comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir conversas, contornar objeções e negociar soluções com clientes;
- Conhecimento em análise e acompanhamento de indicadores, como churn, retenção, NPS e CSAT;
- Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets para análise de dados e elaboração de relatórios;
- Capacidade analítica para identificar causas de cancelamento, mapear oportunidades e propor ações de melhoria;
- Perfil proativo, organizado, empático e orientado a resultados, com foco na resolução de problemas e na construção de relacionamentos duradouros com os clientes.
- Gerenciar carteira de clientes de baixa e média complexidade, atuando como ponto de contato principal ao longo da jornada inicia;
- Conduzir o processo completo de onboarding relacional, garantindo alinhamento de expectativas e orientação quanto à utilização dos serviços;
- Executar a régua de relacionamento com contatos proativos, acompanhando marcos da jornada e registrando interações em CRM;
- Monitorar indicadores de experiência (NPS, churn, engajamento), analisando resultados e propondo ações de melhoria de baixa complexidade;
- Realizar o fechamento de loop com clientes detratores, conduzindo tratativas e registrando planos de ação;
- Atuar nos processos de retenção, conduzindo contatos estratégicos em situações de risco e registrando motivadores de cancelamento;
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e sugerir ajustes operacionais;
- Apoiar a organização e execução de eventos e iniciativas voltadas à experiência do cliente;
- Consolidar informações e relatórios operacionais da carteira sob sua gestão.
Vaga publicada há 5 horas atrás
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