Supervisor(a) de Projetos Pleno | Grupo XNOW

Supervisor(a) de Projetos Pleno | Grupo XNOW

Santo André/SP | Híbrido | PJ

Sobre a oportunidade

O Grupo XNOW é uma assessoria de marketing digital com 6 anos de mercado, especializada em transformar visibilidade digital em vendas.

Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Projetos Pleno para assumir o acompanhamento da nossa carteira de clientes e garantir que estratégia, execução, prazos, comunicação e experiência do cliente caminhem juntos.

Essa é uma posição para quem gosta de organização, gestão, relacionamento com clientes e resolução de problemas.

Mais do que acompanhar tarefas, buscamos alguém capaz de enxergar o projeto como um todo, antecipar gargalos, organizar prioridades, cobrar responsáveis e garantir que as entregas aconteçam com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos.

Principais responsabilidades

Acompanhar a evolução dos projetos e da carteira de clientes; Garantir o cumprimento de prazos, SLAs, atividades e entregas acordadas; Acompanhar e validar atividades, responsáveis e cronogramas dos projetos no Monday; Acompanhar os processos de onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação organizada e dentro dos prazos; Fazer a ponte entre clientes e os times internos de Tráfego Pago, Conteúdo, Audiovisual e demais áreas envolvidas nos projetos; Identificar atrasos, gargalos, pendências e riscos antes que se tornem problemas para o cliente; Realizar follow-ups e cobranças internas para garantir o andamento das atividades; Acompanhar atas de reuniões, responsáveis, combinados e próximos passos; Realizar alinhamentos pontuais com clientes quando necessário; Acompanhar os principais canais de comunicação com clientes, garantindo que solicitações e pendências tenham direcionamento; Acompanhar indicadores e resultados dos departamentos envolvidos nos projetos; Participar das reuniões táticas e de acompanhamento de performance; Apoiar a liderança na análise da saúde da carteira e dos projetos; Identificar sinais de insatisfação, riscos de churn e oportunidades de melhoria; Garantir o preenchimento e atualização dos controles, indicadores e relatórios do departamento; Conduzir checkpoints internos para acompanhamento das prioridades e andamento dos projetos; Contribuir continuamente para a melhoria dos processos da operação.

O que buscamos

Experiência anterior com gestão de projetos, atendimento, Customer Success ou operações, preferencialmente em agência ou assessoria de marketing; Experiência com gestão simultânea de múltiplos clientes e projetos; Excelente capacidade de organização e gestão de prioridades; Facilidade para acompanhar prazos, processos e responsáveis; Comunicação clara, assertiva e profissional; Capacidade de conduzir conversas e alinhamentos com clientes; Perfil analítico e orientado à resolução de problemas; Capacidade de identificar riscos e agir de forma preventiva; Proatividade e autonomia; Facilidade para trabalhar com diferentes áreas e perfis profissionais; Senso de responsabilidade sobre os projetos que acompanha; Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos e organização.

Experiência anterior em agência ou assessoria de marketing será considerada um grande diferencial.

Diferenciais

Conhecimento de Monday.com ou ferramentas similares de gestão de projetos; Experiência com carteira de clientes recorrentes; Conhecimento sobre marketing digital, tráfego pago e redes sociais; Experiência com indicadores de satisfação, retenção e churn; Experiência com processos de onboarding de clientes; Vivência com metodologias de gestão de projetos e processos.

O perfil que buscamos

Não buscamos alguém para simplesmente perguntar:

“A tarefa foi feita?”

Buscamos alguém que consiga entender:

“O que precisa acontecer para esse projeto avançar e quem precisa ser acionado para isso?”

Para nós, um(a) Supervisor(a) de Projetos Pleno precisa ter visão do todo, organização, capacidade de cobrança, boa comunicação e senso de urgência.

É alguém que percebe um possível atraso antes do prazo vencer.

Que identifica um cliente insatisfeito antes do pedido de cancelamento.

Que não apenas leva problemas para a liderança, mas chega com contexto, análise e possíveis soluções.

E que entende que uma excelente experiência do cliente começa com uma operação organizada nos bastidores.

Modelo de trabalho

Contratação PJ; Jornada de 8 horas por dia; Modelo híbrido; Presencial às terças, quintas e sextas-feiras; Home office às segundas e quartas-feiras; Escritório em Santo André/SP, ao lado da Estação Prefeito Saladino; Necessário possuir CNPJ ou disponibilidade para abertura; Preferencialmente residir no ABC Paulista ou regiões de São Paulo com fácil acesso a Santo André.

Remuneração

Remuneração: fixo + variável por performance, com potencial de ganhos de até R$ 5.000/mês (PJ).

A remuneração variável estará vinculada ao atingimento de indicadores relacionados à performance da operação, saúde da carteira e qualidade da gestão dos projetos.

Os critérios e indicadores serão apresentados com transparência durante o processo seletivo.

O que você encontra por aqui

Ambiente de empresa em crescimento e transformação;

Possibilidade real de desenvolvimento e crescimento profissional;

Ciclos estruturados de avaliação e acompanhamento de performance;

Cultura de feedbacks recorrentes e comunicação assertiva;

Contato direto com diferentes áreas da operação;

Autonomia para propor melhorias, estruturar processos e contribuir para a evolução da empresa.

Sobre o Grupo XNOW

Nossa missão é ajudar empresas a construírem visibilidade digital que vende.

Para isso acontecer, não basta ter boas estratégias.

Precisamos de uma operação organizada, clientes bem acompanhados e pessoas capazes de transformar planejamento em execução.

Se você gosta de organizar, liderar projetos, resolver problemas e fazer as coisas acontecerem, queremos conhecer você.

Venha ser um #Laranjinha.