Analista Serviços de TI Sr

Fazer a da gestão dos fornecedores na TI, garantindo a disponibilidade, estabilidade e performance dos variados sistemas utilizados. Atuação como ponte entre negócio e fornecedores: atendimento e orientação a key-users , cobrança de diagnóstico e cumprimento de SLAs conforme práticas ITIL , com acompanhamento de incidentes até a resolução. Responsável por organizar a documentação, registrar e manter a base de conhecimento, além de apoiar projetos de evolução (atualizações de versão, integrações com outros sistemas e otimização de processos). Realiza a priorização de solicitações de suporte considerando gravidade e impacto no negócio, assegurando continuidade operacional e melhoria contínua dos serviços de TI.

• Gestão dos sistemas da TI : monitorar, administrar e garantir a disponibilidade dos sistemas utilizados pela organização (Salesforce, SAP, Klassmatt, etc)
• Suporte funcional e técnico : atender key-users das áreas de negócio, cobrar do fornecedor do serviço de atendimento o diagnóstico dos problemas e acompanhar incidentes até a resolução.
• Gestão de serviços de TI : aplicar práticas de ITIL para garantir cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento do fornecedor de serviços.
• Documentação e processos : cobrar elaboração manuais, registro de incidentes e manutenção da base de conhecimento.
• Projetos de melhoria : participar de iniciativas de atualização de versão, integração com outros sistemas e otimização de processos.
• Treinamento e capacitação : orientar usuários finais e equipes internas sobre boas práticas e uso eficiente dos sistemas.
• Priorização de Tarefas: Utilização de técnicas de priorização para gerenciar eficientemente várias solicitações de suporte técnico e resolver problemas de acordo com sua gravidade e impacto nos negócios.

Requisitos Obrigatórios

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento generalista em conceitos de processos de negócio.
• Vivência como usuário ou consultor funcional SAP.
• Familiaridade com ITIL e práticas de gestão de serviços.
• Boa comunicação e habilidade para interação com usuários e equipes multidisciplinares.
• Inglês ou espanhol intermediário para leitura de documentação e interação com fornecedores globais.

Requisitos Desejáveis

• Certificação SAP em módulos específicos (WM, MM, HCM ou afins).
• Certificação ITIL Foundation / COBIT.
• Experiência em projetos de implantação ou migração de versão SAP.
• Conhecimento em banco de dados e ferramentas de integração (PI/PO).
• Inglês ou espanhol avançado para leitura de documentação e interação com fornecedores globais.
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte ou multinacionais.
• Capacidade de análise de processos de negócio e tradução em soluções SAP.

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas Feras e oferecemos benefícios Como: 

• Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial).
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