Coordenador de Serviços - Barueri/SP

Service Coordinator é responsável pela execução dos contratos de serviços junto aos clientes, bem como pelas atividades de pós-venda. É responsável pelo controle dos contratos de manutenção de alto impacto da companhia, assegurando resultados adequados em custos, prazos, escopo e qualidade. Garante o cumprimento das condições contratuais relacionadas à qualidade, prazos, custos e cobertura, coordenando e validando a execução dos serviços de manutenção. Também atua na elaboração da faturação dos serviços, na gestão de insumos e peças de reposição, assegurando o cumprimento das políticas e procedimentos estabelecidos pela Vertiv. Coordena as atividades dos técnicos de campo, demonstrando adaptabilidade às mudanças e alinhamento à cultura organizacional.

RESPONSIBILITIES

Coordenar equipes técnicas internas e/ou externas, garantindo desempenho, produtividade e aderência aos padrões estabelecidos;

Assegurar a excelência na execução dos serviços e a conduta profissional da equipe, incluindo terceiros;

Executar e acompanhar manutenções corretivas junto aos clientes, quando aplicável;

Identificar, acompanhar e tratar pendências técnicas apontadas em relatórios de campo;

Atuar como interface entre clientes e áreas internas da Vertiv, acompanhando a execução contratual e o relacionamento operacional;

Conduzir reuniões externas com clientes para acompanhamento de contratos e serviços;

Elaborar relatórios gerenciais e analisar relatórios técnicos de campo (start-ups, corretivos e preventivos);

Solicitar cotações, materiais, peças e serviços necessários à execução contratual;

Garantir o correto arquivamento de relatórios e documentações nos sistemas corporativos;

Acompanhar processos operacionais e fornecer feedback contínuo aos clientes;

Conferir e aprovar relatórios de despesas da equipe, conforme políticas vigentes;

Avaliar o desempenho da equipe técnica sob sua coordenação;

Acompanhar os planos de manutenção dos clientes sempre que requerido;

Responsabilizar-se pelo acompanhamento operacional do cliente, garantindo fluidez dos processos internos e busca constante por soluções;

Propor melhorias técnicas e operacionais aos clientes;

Assegurar que a equipe esteja devidamente treinada nos equipamentos incluídos nos contratos e na base instalada da unidade de negócios;

Garantir que todos os colaboradores utilizem corretamente

EPIs, ferramentas e equipamentos adequados , conforme normas de segurança;

Assegurar o cumprimento dos procedimentos de

segurança, saúde e qualidade

durante a execução das atividades;

Monitorar a produtividade da equipe por meio do controle e acompanhamento das horas trabalhadas;

Apoiar o desenvolvimento técnico e profissional da equipe;

Validar garantias conforme contratos e políticas aplicáveis;

Assegurar o cumprimento dos

SLAs

definidos em contratos e ordens de compra;

Garantir a execução dos programas de serviços dentro dos prazos e condições acordadas;

Designar contratados aprovados sempre que necessário;

Fornecer suporte à área administrativa para fins de faturamento;

Atribuir

SRs e Tasks

aos Service Engineers por meio dos sistemas

Oracle / SAP ;

Definir ferramentas, estoque de peças de reposição e materiais diversos necessários à operação.

QUALIFICATIONS

Vivência desejável mínima de

5 anos

em

ar-condicionado e/ou sistemas de energia .

Vivência desejável entre

5 e 7 anos

em

ar-condicionado e/ou energia ;

Vivência em

coordenação ou supervisão de equipes técnicas , incluindo acompanhamento de desempenho e desenvolvimento.

EDUCATION AND CERTIFICATIONS

Formação desejável em

Engenharia Eletrônica, Mecânica, Elétrica ou Mecatrônica , ou áreas correlatas.

PHYSICAL REQUIREMENTS

Não há requisitos físicos especiais.

ENVIRONMENTAL DEMANDS

Uso obrigatório de

Equipamentos de Proteção Individual (EPI) , conforme as normas de segurança do país.

TRAVEL TIME REQUIRED

25%

Local de Atuação:

Barueri / SP