Supervisor de Serviços

Vaga - Supervisor de Call Center

Liderar e coordenar a equipe de atendimento, garantindo a eficiência operacional, a qualidade no relacionamento com o cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. Monitorar os indicadores de desempenho, orientar os atendentes, na solução de conflitos, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Requisitos do Cargo:

· Ensino médio completo (superior em andamento ou completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas será diferencial);

· Experiência prévia com atendimento ao cliente e/ou call center;

· Experiência em liderança de equipe;

· Conhecimento em indicadores de atendimento (TMA, TME, SLA, FCR, NPS);

· Vivência com monitoria de qualidade e feedbacks;

· Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos;

· Familiaridade com sistemas de call center e CRM;

· Domínio intermediário do Pacote Office (principalmente Excel); 

· Capacidade de análise de dados e geração de relatórios simples;

· Disponibilidade para trabalhar com metas.