COORDENADOR DE RELACIONAMENTO (EXPERIÊNCIA DO CLIENTE)
ST1 INTERNET
Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) profissional com foco em Experiência do Cliente, capaz de liderar equipes, analisar indicadores e implementar melhorias que elevem a satisfação e fidelização dos clientes.
O que você fará- Liderar e desenvolver a equipe de atendimento;
- Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, SLA, FCR, TMA e TME;
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
- Criar e implementar POPs, scripts e padrões de atendimento;
- Estruturar processos voltados para eficiência operacional e satisfação do cliente;
- Conduzir planos de ação baseados em dados e indicadores;
- Garantir a qualidade das interações e a consistência da experiência do cliente;
- Atuar na gestão de conflitos e na resolução de problemas críticos.
- Experiência em liderança de equipes de atendimento, relacionamento ou Customer Success;
- Vivência com indicadores de performance e satisfação do cliente;
- Experiência na construção ou melhoria de processos e fluxos operacionais;
- Facilidade para analisar dados e transformar informações em ações práticas;
- Comunicação clara, perfil colaborativo e foco em resultados.
- Experiência em provedores de internet ou telecomunicações;
- Conhecimento em IXC, OPA ou plataformas de atendimento;
- Vivência com Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS);
- Experiência na implementação de projetos de melhoria contínua.
Vaga publicada há 11 dias atrás
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