ITOC Support Analyst

Venha para uma das maiores empresas de Serviços TI do mundo! Aqui você pode transformar sua carreira! Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo.

Competências obrigatórias Suporte a interrupções de site de rede (P3, P4) Engajamento com operadoras (P3, P4) junto a fornecedores, com comunicação e acompanhamento regular Application Gateway Conhecimentos em sessões Oracle Triagem de alarmes de rede NNMI, monitoramento de rede com habilidades de nível 1 em suporte e troubleshooting de rede Monitoramento de eventos ITOM e comunicação adequada Monitoramento e resposta a filas de telefone, e-mail, solicitações e chat do ITOC Monitoramento de câmeras e portas ESOC Coordenação com fornecedores para alertas de datacenter e acompanhamento (escorts) em datacenter Suporte “eyes on the glass” com cobertura 24x7 Inglês avançado/fluente

Competências desejáveis Habilidade de resolução de problemas Agilidade de raciocínio Espírito de equipe Certificação ITIL Conhecimento em políticas de Segurança da Informação Conhecimento em Arquitetura e Design de Redes ServiceNow Conhecimento técnico em Citrix Graduação em engenharia da computação, ciência da computação ou redes de computadores Mais de 3 anos de experiência em suporte de TI, suporte de redes ou atuação em NOC

Principais responsabilidades As principais responsabilidades da função são as seguintes: · Necessário ter boas habilidades de comunicação · Deve ser capaz de participar e representar a equipe em reuniões de Gestão de Mudanças, Incidentes e Problemas

O que oferecemos? Benefícios TCS – Brasil Plano de Saúde Planos Odontológico Seguro de vida Vale Transporte Vale Refeição/Alimentação Totalpass TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados Parceria com SESC Reembolso de Certificações Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo Oportunidade de experiência internacional Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação TCS Gems – Reconhecimento por performance Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita