Agente de atendimento - clínicas unimed cuiabá

O que você precisa ter:

• Ensino médio completo;
• Noções básicas do pacote Office;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.

Um breve resumo de como será o seu dia dia:

• Realizar o acolhimento inicial de pacientes e acompanhantes, recepcionando de forma humanizada, clara e ética por meio dos padrões de atendimento Unimed e treinamento institucional.
• Registrar e encaminhar demandas dos pacientes, inserindo registros nos sistemas e encaminhando às áreas responsáveis por meio de sistemas internos e fluxos institucionais.
• Gerenciar e acompanhar a agenda dos profissionais, realizando confirmações, ajustes e remarcações de atendimentos por meio do sistema de agendamento e contato direto com os pais/responsáveis.
• Contribuir para a resolução adequada das demandas, identificando e direcionando solicitações de maior complexidade aos responsáveis competentes, em conformidade com os protocolos institucionais e os fluxos de comunicação interna.
• Realizar a liberação de guias e autorizações, auxiliando nos processos administrativos relacionados aos atendimentos por meio de sistemas e orientações operacionais.
• Assegurar a confirmação prévia dos atendimentos agendados por meio de telefone, WhatsApp corporativo e sistema de agenda, contribuindo para a efetividade da agenda, a redução de faltas e a continuidade do cuidado aos pacientes.
• Manter conhecimento atualizado sobre informações básicas da clínica e da Unimed, a fim de prestar orientações corretas, claras e alinhadas às diretrizes institucionais, com apoio da supervisão e gerência.
• Apoiar a equipe multiprofissional e a supervisão administrativa, organizando informações e auxiliando nos processos diários através de comunicação interna e sistemas administrativos.
• Assegurar a correta identificação e cadastro dos pacientes, garantindo a precisão das informações administrativas, conferindo documentos, realizando cadastro e atualização de dados através dos sistemas corporativos e conferência documental.
• Preservar a confidencialidade das informações dos clientes por meio da observância rigorosa das normas de sigilo e ética institucional.
• Assegurar a execução dos registros administrativos e operacionais dos atendimentos realizados, por meio dos sistemas institucionais, em conformidade com os manuais e diretrizes operacionais.
• Contribuir para o alcance dos indicadores operacionais e assistenciais por meio da execução dos atendimentos dentro dos prazos e padrões de qualidade definidos.