Consultor de Implantação II - IXC Provedor - (Chapecó-SC)

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito.

O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações , com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes.

Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil , reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor , segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina Wispro , ampliamos nossa atuação internacional na América Latina.

Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas . Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional.

Estamos em busca de Consultor de Implantação II para integrar o time do IXC Provedor , atuando em Chapecó-SC , e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.

• Realizar reuniões pré-agendadas de onboarding com clientes para iniciar a implantação do software;
• Auxiliar em treinamentos explicando funcionalidades do software;
• Responder dúvidas relacionadas à configurações do sistema;
• Criar cronograma de implantação para o cliente;
• Monitorar o status das implantações para garantir alinhamento com prazos definidos;
• Realizar feedbacks com clientes sobre sua experiência no processo de implantação;
• Garantir a qualidade e prazos de entrega;
• Documentar e acompanhar o processo de implantação e especificações do cliente;
• Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time, como SLA de implantação , CSAT e regras de atendimento e qualidade da empresa;
• Colaborar de forma pró-ativa com as áreas relacionadas para garantir a excelência da entrega;
• Atuar de forma consultiva encontrando as melhores oportunidades de entrega do software para a realidade do cliente;
• Propor soluções customizadas alinhadas aos objetivos do cliente;
• Criar métricas e indicadores relevantes da implantação e sucesso do cliente;
• Apresentação de resultados;
• Coordenar atividades entre equipes internas para garantir a continuidade da entrega;
• Produzir materiais de apoio detalhados, como manuais e guias específicos para clientes e para segmentos de mercado;
• Identificar oportunidades de melhorias e novas funcionalidades no software ou regra de negócio do sistema; 
• Identificar pontos de melhoria nos processos internos e contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente;
• Prestar treinamento presencial nos clientes quando necessário
• Auditoria dos atendimentos, chamadas e documentação: realizar auditorias e identificar pontos que precisam ser ajustados ou melhor aplicados e passar orientação aos consultores (as), bem como, quando for relacionado a outras áreas, chamar os responsáveis para buscar a melhor solução;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Instrução/Escolaridade: 

• Mínima: Ensino superior completo ou andamento em áreas correlatas ao cargo;
• Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas (TI, ADM, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis).

Experiência: 

• Mínima: Mais de 1 ano de experiência em implantação de software, atendimento ou com treinamentos de clientes;
• Desejável: 2 anos de experiência em implantação de software ou com treinamentos de clientes;

Conhecimentos/Habilidades Técnicas: 

• Conhecimento intermediário/avançado do software em geral, módulos e regras de negócios do sistema;
• Noções intermediária/avançada em ferramentas de gestão de tickets; (ex.: Jira ou outro);
• Conhecimento intermediário/avançado de atendimento ao cliente e boas práticas de comunicação;
• Conhecimento intermediário/avançado em implantação de software;
• Conhecer os processos de implantação da empresa;
• Noções intermediário/avançado em metodologias de onboarding;
• Metodologias de análise de requisitos e criação de relatórios para clientes.

Habilidades Comportamentais:

• Atenção a detalhes;
• Ser autodidata;
• Boa didática para ensinar;
• Comunicação assertiva e clara;
• Escuta ativa;
• Pró-atividade;
• Foco do cliente (demonstração de empatia e personalização no atendimento);
• Resiliência e empatia;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Dinamismo e capacidade de trabalhar com multitarefas;
• Cordialidade;
• Bom senso e senso crítico;
• Pontualidade;
• Gestão eficiente do tempo.

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Premiação (conforme política interna);
• Ginástica laboral ;
• Espaço de descanso ;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.