Analista de Implementação Pleno (Multivarejo) - Omie Tecnologia - Home Office

Analista de Implementação Pleno (Multivarejo) – Omie Tecnologia – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo alinhamento de expectativas, entendimento das necessidades e engajamento desde os primeiros acessos.
Ensinar e capacitar clientes que vendem no varejo físico ou online, ajudando-os a utilizar o produto de forma prática e eficiente para impulsionar suas vendas.
Apoiar o cliente no setup inicial, incluindo configurações essenciais, cronograma de implantação e organização do ambiente de trabalho.
Configurar e orientar o uso de componentes técnicos, como impressoras, instalação de Hardware e integrações necessárias para operação completa do ponto de venda.
Realizar treinamentos individuais ou em grupo, garantindo que o cliente compreenda as funcionalidades e consiga operar o sistema sem dependências.
Monitorar indicadores de sucesso, identificando pontos de atenção e oportunidades para garantir que o cliente atinja seu primeiro valor rapidamente.
Desenvolver, atualizar e aprimorar materiais e treinamentos, sempre buscando elevar o engajamento e a retenção de conhecimento.
Atuar de forma proativa, antecipando dúvidas, propondo soluções e garantindo uma experiência positiva na jornada inicial do cliente varejista

Requisitos e qualificações
Atuação no segmento de Software / SaaS
Superior completo ou cursando (Administração, Sistemas de Informação, Gestão Comercial são diferenciais).
Paixão por ensinar e por ver clientes crescerem, especialmente aqueles que vendem em lojas físicas, e-commerce ou modelos híbridos.
Boa comunicação verbal e escrita, com didática, clareza e naturalidade ao treinar pessoas.
Experiência prévia em onboarding, atendimento ao cliente B2B e Customer Success,
Perfil proativo, “mão na massa”, com energia para resolver problemas rapidamente e ajudar o cliente a evoluir sem fricção.
Organização, resiliência, boa gestão do tempo e capacidade de lidar com mudanças constantes.
Pensamento analítico e orientado a dados (data driven), com habilidade para interpretar informações que apoiem a jornada do cliente.
Domínio de CRM e ferramentas de suporte será considerado um diferencial.

Diferenciais:

Vivência com integração de canais de venda (PDV, e-commerce, marketplaces).
Vontade genuína de ensinar e gostar de dar treinamentos — esta é a essência da função e o que mais buscamos.

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