Analista de sucesso do cliente/relacionamento

Como Analista de Sucesso do Cliente - Relacionamento, você será responsável por gerenciar a carteira de clientes, acompanhar indicadores de saúde e engajamento e atuar na fidelização, garantindo a entrega de valor contínuo ao longo de toda a jornada. Atuará de forma proativa na retenção, no onboarding e na renovação de contratos, colaborando com as áreas de Produto, Suporte e Implantação para assegurar uma experiência positiva e consistente. Essa posição é essencial para antecipar riscos de churn, identificar oportunidades de melhoria e fortalecer o relacionamento com os clientes da Questor.

Responsabilidades:

- Gerenciar proativamente a carteira de clientes com foco em retenção e fidelização;
- Monitorar indicadores de saúde e engajamento para antecipar riscos de churn;
- Conduzir a jornada do cliente desde o onboarding até a renovação;
- Registrar e acompanhar interações no CRM, mantendo os dados atualizados;
- Colaborar com as áreas de Produto, Suporte e Implantação para garantir uma experiência fluida ao cliente;
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e propor ações estruturadas;
- Participar de treinamentos internos e contribuir para a evolução dos processos do setor.

Requisitos:

- Experiência em atendimento ao cliente;
- Conhecimento em ferramentas de CRM, como PipeRun, RD Station, HubSpot, Salesforce ou similares;
- Conhecimento em jornada do cliente e práticas de onboarding;
- Conhecimento intermediário em Pacote Office e ferramentas Google;
- Experiência com gestão de tarefas e organização de carteira de clientes;
- Interesse por tecnologia e melhoria contínua de processos;
- Conhecimento ou experiência com softwares SaaS;
- Familiaridade com indicadores de Customer Success, como NPS, churn, health score e LTV.

Formação Acadêmica:

- Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação Social, Marketing, Gestão de Relacionamento com o Cliente, Relações Públicas, Design, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Diferenciais:
- Vivência em empresas de tecnologia ou no segmento SaaS;
- Conhecimento no Sistema Questor.