Assistente de relacionamento discente local | afya centro universitário de maceió
Afya
O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):
- Ensino médio ou superior completo;
- Domínio de pacote Office (Word, Excel, PowerPoint), sistemas acadêmicos/ERP e ferramentas de atendimento digital (chat, e-mail);
- Habilidades de comunicação: clareza na expressão oral e escrita, capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento ao aluno.
COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:
- Atendimento ao aluno: prestar suporte presencial e digital, esclarecendo dúvidas sobre processos acadêmicos, administrativos e financeiros.
- Orientação acadêmica: fornecer informações sobre matrícula, trancamento, aproveitamento de disciplinas e calendário acadêmico.
- Gestão de demandas: registrar, acompanhar e encaminhar solicitações dos alunos para os setores responsáveis, garantindo retorno ágil e eficaz.
- Comunicação institucional: atuar como elo entre alunos e a instituição, transmitindo informações oficiais e garantindo clareza nos processos.
- Suporte administrativo: auxiliar em rotinas administrativas da Central do Aluno, como organização de documentos, atualização de sistemas e controle de registros.
- Resolução de conflitos: mediar situações de insatisfação ou dificuldades apresentadas pelos alunos, buscando soluções adequadas e mantendo a boa relação institucional.
- Acompanhamento da experiência discente: monitorar indicadores de satisfação, identificar oportunidades de melhoria e propor ações para fortalecer o relacionamento com os alunos.
- Colaboração interna: trabalhar em conjunto com coordenações, secretaria acadêmica e demais áreas para garantir a integração dos processos relacionados ao corpo discente.
Vaga publicada há 7 horas atrás
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