Supervisor de Operações de Campo - Ativação de Fibra Óptica (B2C)

Atividades

• Supervisionar as equipes de ativação B2C, garantindo o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e prazos estabelecidos
• Acompanhar diariamente a produtividade das equipes e técnicos, identificando desvios e implementando ações corretivas
• Garantir o cumprimento da agenda de ativações, acompanhando pendências, reagendamentos, clientes não atendidos e impactos na operação
• Acompanhar a roteirização das equipes, buscando otimizar deslocamentos, reduzir ociosidade e aumentar a produtividade
• Monitorar os principais indicadores operacionais, como produtividade, cumprimento de agenda, tempo de atendimento, qualidade das instalações e retrabalho
• Garantir a qualidade das ativações realizadas, acompanhando falhas, reincidências e não conformidades e promovendo ações de melhoria
• Garantir a disponibilidade de materiais, ferramentas, equipamentos e veículos necessários para a execução das atividades
• Liderar, orientar e desenvolver as equipes, realizando alinhamentos, feedbacks e acompanhamentos de desempenho
• Atuar na resolução de problemas e ocorrências operacionais, garantindo agilidade na tomada de decisão e minimizando impactos ao cliente e à operação
• Elaborar relatórios e propor melhorias nos processos, buscando aumento de produtividade, redução de custos, retrabalho e melhoria contínua da operação

Requisitos Comportamentais

• Liderança e gestão de pessoas — capacidade de orientar, desenvolver, engajar e cobrar a equipe
• Comunicação assertiva — transmitir informações, orientações e feedbacks de forma clara e objetiva
• Foco em resultados — comprometimento com metas, indicadores, produtividade e qualidade
• Proatividade e tomada de decisão — iniciativa para identificar problemas e agir rapidamente na busca por soluções
• Organização e planejamento — capacidade de administrar prioridades, equipes e demandas operacionais
• Inteligência emocional e adaptabilidade — equilíbrio para lidar com pressão, conflitos e mudanças na operação

Requisitos Técnicos

• Experiência em gestão de equipes, preferencialmente em operações de campo e/ou telecomunicações
• Conhecimento em gestão de metas e indicadores, acompanhando produtividade, qualidade, SLA, retrabalho e desempenho das equipes
• Conhecimento em planejamento e controle operacional, incluindo distribuição de equipes, acompanhamento de demandas e cumprimento de prazos
• Conhecimento em gestão de produtividade e performance, com capacidade de identificar desvios e elaborar planos de ação
• Domínio de ferramentas de gestão e análise de dados, especialmente Excel/Google Sheets e sistemas de gestão operacional
• Conhecimento básico em redes de fibra óptica e processos de ativação B2C, incluindo CTO, ONU/ONT, fusão e testes básicos
• Conhecimento em acompanhamento de qualidade e conformidade das instalações, identificando falhas, retrabalhos e oportunidades de melhoria
• Conhecimento em gestão de pessoas, incluindo feedback, avaliação de desempenho, acompanhamento de resultados e gestão de conflitos

Diferenciais

• Experiência anterior como Supervisor ou Líder de equipes de campo, preferencialmente em telecomunicações
• Experiência em operações de ativação B2C ou provedores de internet (ISP)
• Experiência com gestão de equipes próprias e terceirizadas
• Conhecimento em análise de indicadores e dashboards, utilizando Excel, Power BI ou ferramentas similares
• Experiência com roteirização e otimização de equipes de campo, buscando ganho de produtividade
• Formação ou cursos em Gestão, Administração, Telecomunicações ou áreas relacionadas

• O que oferecemos:

• Plano de Saúde 100% custeado pela Tely – seu bem-estar é prioridade
• Vale Alimentação/Refeição para suas refeições do dia a dia
• Plano Odontológico para cuidar do seu sorriso
• Seguro de Vida
• Desconto exclusivo em Serviços Tely
• Kit Maternidade especial para futuras mamães e papais
• Wellhub – bem-estar físico e mental com liberdade de escolha
• Day Off no dia/semana do seu aniversário para comemorar do seu jeito
• Acesso à nossa Universidade Corporativa

Na Tely, acreditamos na diversidade como motor da inovação e do crescimento. Esta oportunidade é aberta a todas as pessoas com deficiência. Solicitamos, se possível, que o tipo de deficiência seja mencionado no currículo para que possamos oferecer as melhores condições durante o processo seletivo.

Valorizamos um ambiente de trabalho seguro, acolhedor e respeitoso, e não discriminamos com base em raça, etnia, religião, crença, deficiência, idade, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra condição protegida por lei.

Não possui todos os requisitos listados na vaga? Pesquisas mostram que mulheres, pessoas negras e pessoas com deficiência frequentemente deixam de se candidatar por não atenderem a 100% dos critérios. Aqui na Tely, queremos mudar essa realidade. Nosso compromisso é construir um time cada vez mais diverso e inclusivo. Por isso, se você se identifica com a vaga e acredita no seu potencial, mesmo sem preencher todos os requisitos, incentivamos que se candidate. Vamos avaliar o seu perfil de forma ampla e justa.

Estamos ansiosos para conhecer você. Envie seu currículo!