Assistente de Atendimento ao Cliente - Assistência Técnica

Somos a Árbore Engenharia, uma empresa do setor de construção civil e incorporação, que se destaca por sua atuação inovadora e comprometida com a excelência e qualidade na entrega.

Com uma base sólida em nossos valores, buscamos construir mais do que obras — criamos conexões e oportunidades que impactam positivamente a vida das pessoas.

Nossos valores são responsáveis por sermos quem somos e termos chegado tão longe, são eles: Relacionamento que une; Respeito que fortalece; Boas práticas que geram resultados; Obstinação que inspira; Atitudes que transformam; Equipe maravilhosa.

• Acompanhar prazos de resposta e colaborar na elaboração de respostas claras, respeitosas e resolutivas.
• Manter histórico completo das tratativas para análise futura e aprendizado organizacional.
• Entrar em contato com o cliente através do BotMaker para o agendamento da vistoria.
• Registrar e acompanhar ocorrências nos sistemas C.V, BotMaker e e-mail corporativo.
• Manter todos os chamados atualizados com status, histórico e registros completos.
• Priorizar chamados conforme a urgência e os critérios da operação, garantindo fluxo ágil de atendimento técnico.
• Monitorar o tempo de atendimento dos chamados, buscando garantir que os prazos internos estipulados sejam cumpridos.
• Informar proativamente a liderança sobre atrasos, pendências e gargalos operacionais.
• Acompanhar as demandas até sua finalização, mantendo o cliente informado.
• Seguir os padrões de atendimento, ética, conduta e segurança exigidos pela empresa.
• Respeitar as diretrizes da Lei do Consumidor no relacionamento com o cliente.
• Apoiar a revisão e melhoria contínua dos fluxos de atendimento.

• Ensino Médio completo (obrigatório);
• Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão de Atendimento, Processos Gerenciais, ou áreas correlatas
• Comunicação verbal e escrita eficaz;
• Escuta ativa e comportamento receptivo;
• Adaptabilidade e pensamento rápido;
• Gestão de tempo e organização de tarefas;
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook);
• CRM e sistemas de atendimento (ex: C.V, BotMaker);
• Canais de Atendimento digital (WhatsApp, e-mail, chatbot);
• Conhecimento da Lei do Consumidor (diferencial);
• Familiaridade com fluxos de pós-venda e entregas de empreendimentos (diferencial).

Benefícios que valorizam o seu dia a dia!

VR ou VA: R$ 31,80/dia (você escolhe o que é melhor).

☕ Café da Manhã: Todos os dias na empresa.

Convênio Médico Amil: Plano inicial 100% gratuito e sem coparticipação.

Convênio Odontológico Amil: Cuidado completo com a sua saúde bucal.

Saúde Online: Psicólogo e nutricionista via App Conexa.

Wiz Concierge: Suporte total para agendar exames e consultas.

Mobilidade: Vale Transporte ou Auxílio Combustível.

Day Off: Um dia de folga no mês do seu aniversário.

️ Espaço de Convivência: Sala de descanso, sinuca e minimercado.

️ Seguro de Vida: Segurança e tranquilidade para você e sua família.

️ TotalPass: Academias e estúdios em todo o Brasil.