SUPERVISOR DE RETENÇÃO I - RJ

Supervisionar e acompanhar a equipe de Retenção, garantindo o cumprimento das metas e indicadores da área; Acompanhar diariamente os resultados individuais e da equipe, identificando oportunidades de melhoria; Monitorar os atendimentos e negociações realizados pelos colaboradores, garantindo qualidade, assertividade e aderência aos processos; Orientar e desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de desempenho; Apoiar a equipe em negociações e tratativas de clientes com maior grau de complexidade; Desenvolver estratégias para redução de cancelamentos e aumento da permanência dos clientes; Acompanhar os principais motivos de cancelamento e propor ações para redução da evasão; Elaborar e acompanhar indicadores de retenção, conversão, cancelamento, recuperação e produtividade; Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e diretrizes da empresa; Identificar necessidades de reciclagem e capacitação da equipe; Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados; Apoiar a gestão na elaboração de planos de ação para melhoria dos indicadores; Promover o engajamento da equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados; Interface com demais áreas da empresa para solucionar demandas e melhorar a experiência do cliente; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e oportunidades à liderança.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Supervisor de vendas

Empresa:

G2C Administradora de Benefícios

Atua com planos de saúde.

Ramo:

Serviços