Analista de Customer Experience - RJ

Oportunidade para atuar em uma empresa consolidada do segmento industrial. Segue abaixo informações da posição: Tipo de Vaga: Efetivo Horário de Trabalho: 2 a 5 das 7h às 17h, e 6 das 7h às 16h. Local de Trabalho: Rio de Janeiro-RJ Modelo de Atuação: Presencial O QUE VOCÊ IRÁ FAZER: ? Atuar no acompanhamento da experiência do cliente, contribuindo para a qualidade e alinhamento dos atendimentos nos principais canais de comunicação; ? Monitorar e analisar indicadores, relatórios de atendimento e dados operacionais, identificando; ? Apoiar a coordenação do fluxo de solicitações de agendamento e demais demandas operacionais, ajudando na definição de prioridades e acompanhamento das entregas; ? Realizar interface com áreas internas e empresas clientes para acompanhamento de processos; ? Participar ativamente de iniciativas de melhoria contínua, revisão de processos e aprimoramento da jornada do cliente. O QUE É NECESSÁRIO: ? Formação: Graduação Completa (Diferencial) ? Excel Avançado ? Experiência em Customer Experience, Customer Success ou Atendimento Estratégico; ? Forte capacidade analítica e visão de processos; ? Vivência com indicadores, relatórios e melhoria contínua; ? Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com clientes e áreas internas; ? Experiência Básico com processos de segurança e medicina do trabalho ? Desejável conhecimento em processos ocupacionais, documentação técnica e sistemas de gestão. Diferenciais: Experiência com gestão de jornada do cliente e Conhecimento em saúde ocupacional e processos regulatórios. Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura! O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de customer

Empresa:

Soulan

Seleção e agenciamento de mão-de-obra.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção