Analista de SAC - Curitiba PR (CONTRATO PJ)

A Lyx Engenharia é a maior incorporadora do Minha Casa Minha Vida do Paraná, com uma história de sucesso que se estende por décadas. Somos conhecidos por nossa excelência na execução de projetos de construção de grande escala e já realizamos o sonho da casa própria de mais de 19.000 pessoas. Nossa dedicação à qualidade e ao compromisso com prazos é o que nos diferencia no mercado.

Aqui nossos valores fundamentais são o alicerce de nossa cultura empresarial. Acreditamos que esses valores moldam não apenas a maneira como fazemos negócios, mas também como nos relacionamos com nossos colaboradores, clientes e parceiros.

• Realizar atendimento e tratativa de manifestações de clientes em múltiplos canais;
• Atuar diretamente nas plataformas Consumidor.gov.br e Reclame Aqui;
• Registrar, acompanhar e concluir reclamações, solicitações e processos de ouvidoria;
• Garantir respostas claras, empáticas e dentro dos prazos estabelecidos;
• Fazer interface com áreas internas para resolução de demandas;
• Elaborar análises de causa raiz e propor melhorias nos processos de atendimento;
• Monitorar indicadores de satisfação, SLA, reincidência e reputação;
• Apoiar ações de melhoria da experiência do cliente;
• Produzir relatórios gerenciais e acompanhar métricas de performance.

• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, ouvidoria ou Customer Experience (CX);
• Vivência com Consumidor.gov.br e Reclame Aqui;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica e mediação de conflitos;
• Organização e gestão de prioridades;
• Conhecimento em Pacote Office ou Google Workspace.

Diferenciais

• Experiência no setor imobiliário, construtoras ou incorporadoras;
• Conhecimento em indicadores CX, NPS e CSAT;
• Experiência com CRM e plataformas de atendimento;
• Noções do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• Ambiente desafiador e com possibilidades de desenvolvimento contínuo;
• Day off no mês do aniversário;
• Recesso remunerado de 30 dias após 1 ano de contrato.