Assistente de Atendimento ao Cliente - SP

Responsabilidades Atender e solucionar demandas de clientes via múltiplos canais (telefone, e-mail, chat), registrando interações em CRM. Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, status de pedidos e políticas da empresa. Realizar o gerenciamento de pedidos, incluindo entrada, acompanhamento e resolução de problemas logísticos. Escalar casos complexos para equipes de nível superior, garantindo o acompanhamento até a resolução final. Manter a base de conhecimento atualizada com informações relevantes para o atendimento ao cliente. Participar de treinamentos periódicos para aprimorar o conhecimento sobre produtos e processos. Colaborar com outras áreas para identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento. Requisitos Ensino superior em andamento ou completo será um diferencial. Experiência em atendimento ao cliente - Customer Service, Order Management em ambiente corporativo. Conhecimento em SAP ou outros sistemas ERP. Excel intermediário/avançado. Inglês avançado Capacidade de trabalhar com metas de atendimento e indicadores de performance (SLA, FCR). Experiência em resolução de conflitos e gerenciamento de expectativas de clientes. Residir em Louveira ou proximidades Habilidades CRM Software Order Management Systems (OMS) Comunicação Escrita Comunicação Verbal Resolução de Problemas Microsoft Office Gestão de Tempo Escuta Ativa Multitarefas

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Assistente administrativo

Empresa:

Gr ourho

Empresa de Recursos Humanos.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção